肅北縣稅務(wù)局堅(jiān)持做納稅人繳費(fèi)人的傾情服務(wù)者，通過(guò)文化性強(qiáng)、趣味性濃、參與性強(qiáng)的方式，宣傳減稅降費(fèi)政策、落實(shí)便民服務(wù)指引，聚焦辦稅繳費(fèi)中的高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人反映的突出問(wèn)題，切實(shí)打通堵點(diǎn)卡點(diǎn)，以更實(shí)作風(fēng)、更大力度、更優(yōu)舉措服務(wù)好納稅人繳費(fèi)人，厚植稅收營(yíng)商環(huán)境“沃土”，推動(dòng)市場(chǎng)主體“拔節(jié)向上”。

　　為全力構(gòu)建共建、共治、共享基層稅費(fèi)治理格局，該局致力于打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦稅繳費(fèi)的便利性、稅費(fèi)服務(wù)的可行性、訴求響應(yīng)的及時(shí)性，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感滿意度。一是聚焦民生領(lǐng)域涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)，在服務(wù)進(jìn)社區(qū)過(guò)程中，緊盯社區(qū)群眾社保費(fèi)繳納、個(gè)稅匯算清繳等民生領(lǐng)域涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)，關(guān)注重點(diǎn)群體，宣傳落實(shí)好支持大學(xué)畢業(yè)生、退役士兵、殘疾人等重點(diǎn)群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策；關(guān)注小微企業(yè)、個(gè)體工商戶，收集解決好稅費(fèi)辦理中的困難問(wèn)題；關(guān)注一老一小群體，幫助辦理好社保費(fèi)醫(yī)保費(fèi)繳納等事項(xiàng)。二是融入綜合治理提升服務(wù)效能。充分利用便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站等，將稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理、政策宣傳、訴求響應(yīng)、問(wèn)題解決等服務(wù)延伸到社區(qū)、街道，通過(guò)“楓橋式”稅務(wù)分局，切實(shí)把群眾涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)辦實(shí)辦好。三是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)辦好為民實(shí)事。聚焦影響民生福祉的問(wèn)題和群眾最關(guān)心的“關(guān)健小事”，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，用實(shí)干推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)于民。站在離納稅人繳費(fèi)人最近的地方，第一時(shí)間了解困難、收集需求，發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)并及時(shí)整改優(yōu)化，確保稅達(dá)街坊、稅惠鄰里。

　　“感謝送上門(mén)的稅費(fèi)政策宣傳手冊(cè)，稅務(wù)工作人員把政策送上門(mén)，我們的涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)辦理也更加方便快捷了。”甘肅絲路花旅農(nóng)業(yè)科技有限公司的財(cái)務(wù)人員田軍說(shuō)道。該局堅(jiān)持問(wèn)題需求導(dǎo)向，通過(guò)推行新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)、落實(shí)稅費(fèi)訴求解決機(jī)制、深化納稅繳費(fèi)信用管理等措施，將訴求熱點(diǎn)與政策落實(shí)、跟蹤問(wèn)效有機(jī)結(jié)合，權(quán)益性服務(wù)路徑和水平更加扎實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感雙提升。一是推行新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的稅費(fèi)爭(zhēng)議化解模式，探索“草原楓橋”“久而睦”矛盾調(diào)解室等稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，使解決糾紛更具活力，有力保障納稅人繳費(fèi)人的合法權(quán)益。二是稅費(fèi)訴求解決機(jī)制全面落實(shí)。全面歸集各類(lèi)渠道收集到的納稅人繳費(fèi)人訴求，做到扎口管理、一口收辦，積極快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人投訴，前移受理環(huán)節(jié)，接訴后第一時(shí)間聯(lián)系投訴當(dāng)事人，調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，及時(shí)溝通解決，將納稅人繳費(fèi)人“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)換為“滿意清單”。(郭秀秀 唐雪燕)