6月24日，全球航司及機場服務評測機構SKYTRAX在英國倫敦揭曉了2024年全球航空大獎，遼寧方大集團旗下海南航空以高品質的服務及優質的產品第十三次蟬聯“SKYTRAX五星航空”。

　　同時攬獲“中國最佳航空公司（Best Airlines in China）、中國最佳航空員工服務（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商務艙舒適用品（Best Business Class Comfort Amenities）”三項全球或區域第一殊榮。遼寧方大集團所屬海航航空董事長丁擁政出席此次全球航空大獎頒獎儀式。

　　SKYTRAX主席愛德華·普萊斯特德表示：“祝賀海南航空連續第十三次獲得‘中國最佳航空公司’，這是一個非常了不起的成就。同時，他們還獲得了‘中國最佳航空員工服務’‘全球最佳商務艙舒適用品’獎項，這離不開海南航空的管理層和一線員工的共同努力，更體現了他們重視為商務艙旅客提供最優質的客艙體驗。”

　　海南航空董事長祝濤表示：“我們非常榮幸能夠在2024年全球航空大獎中榮獲三項大獎。這些榮譽不僅是對海南航空長期以來努力與付出的肯定，更是對我們全體員工辛勤工作的認可。海南航空秉持前瞻性和創新性理念，通過服務智能化升級驅動服務模式的革新。同時，積極響應全球可持續發展的號召，推動綠色航空發展。未來，我們將以五心精神推動五星服務，以更高的標準、更嚴的要求，不斷追求卓越，為旅客提供更加安全、便捷、舒適和環保的航空旅行體驗，使每一次相遇成為一次難忘的記憶。”

　　自加入遼寧方大集團以來，海南航空開啟了發展的“新篇章”。不斷加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已實現連續安全飛行1000萬小時，被中國民用航空局授予“飛行安全鉆石一星獎”。同時，海南航空牢牢把握市場機遇，持續加大航線恢復力度，加密航線網絡布局，積極踐行真情服務，創新服務產品，憑借安全、高效、優質的航空服務，贏得了旅客的贊譽和青睞。

　　豐富航線網絡、市場產品滿足旅客多樣化出行需求

　　海南航空持續加大國際航線恢復力度，加密布局航線網絡。2024年夏秋航季，海南航空計劃執飛近500條國內航線，40余條國際及地區航線，航線通達歐洲、北美、亞洲和大洋洲、非洲等地多個城市。此外，在現有網絡基礎上，海南航空積極打造深圳、重慶兩地樞紐，助力自貿港發展、大灣區和西部建設。

　　2023年海南航空在重慶設立分公司，進一步深度參與重慶航線網絡建設，目前從重慶出發的國際直飛航線已覆蓋馬德里、羅馬、巴黎、米蘭、西雅圖等歐洲、北美城市，國內航線網絡密集連接北京、廣州、深圳等14個國內城市，為旅客國內中轉需求提供了極大便利。

　　為滿足旅客個性化需求，海南航空推出多樣市場產品。在繼“精品快線”“精品航線”后，推出“自貿港快線”產品，覆蓋廣州、深圳、重慶、長沙、武漢等5個核心城市，為旅客提供更優質的機型、專屬地面和客艙服務及靈活客票權益。此外，海南航空還先后推出“隨心飛”“自由飛”“海享飛”“雙城飛”等預約產品，并針對關愛客群推出“學生專享”“突出貢獻旅客專屬優待服務”等特色出行產品，深受廣大旅客喜愛。

　　堅持創新“新想法”“新嘗試”為服務賦能

　　創新是持續發展的動力源泉。在做好服務的同時，海南航空不斷加強服務創新，提升旅客服務水平，以連接為核心，以產品為媒介，持續推陳出新、努力提升品質，以創新驅動企業高質量發展，力求超越旅客期待，打造全新飛行體驗，做到“人無我有，人有我優”。

　　海南航空圍繞夢享（DREAM）、海享（HAI）和關懷(CARE)核心系列產品，在原有“夢享系列”“海享系列”產品基礎上，持續優化海翼堂、海翼軒和金鵬閣等貴賓室的服務呈現、增加“夢之羽”客艙內飾機隊規模，并通過持續與洲際酒店、索菲特酒店及國內外知名品牌合作，升級空地服務產品，不斷提升旅客出行滿意度。

　　海南航空一直重視利用科技推動硬件升級，用智慧出行增亮服務底色。無論是覆蓋全國14個機場的行李跟蹤系統，還是787-9機隊空地互聯服務突破3000米使用高度限制，實現空中上網“不斷連”，抑或是基于大數據及人工智能技術的“智能客服機器人”。這些創新產品的推出，讓旅客們享受到了行李查詢、空地聯網、智慧客服的優質服務，帶給旅客更加便捷的出行體驗。

　　用心鑄就服務，用真誠溫暖人心。為了給全球旅客帶來優質的航空出行體驗，海南航空傾心打造一系列云端盛宴，讓旅客在萬米高空邂逅無限驚喜，攜手洲際酒店集團開啟深度合作，利用雙方在餐食研發及機上餐飲供應優勢，向公務艙旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中國精致美食畫卷，為旅客的旅途增色添彩。此外，海南航空在公務艙引入索菲特酒店專屬MyBed™寢具體驗，助力海南航空多次獲得全球最佳商務艙舒適用品第一名的榮譽，用看的見的享受和感受，為旅客的長途旅行打造更加精致、貼心、高端的云端享受。

　　為了滿足旅客差異化出行需求，海南航空升級“簡化商務”服務，“自助值機、網絡值機、行李跟蹤”三大王牌為旅客提供更加便捷的出行體驗；在北京、海口、西安等23個始發站的部分國內出港航班推出寵物客艙關愛服務，允許旅客攜帶限定條件下的寵物進入客艙運輸，持續提升旅客的出行體驗。

　　踐行綠色航空推進高質量可持續發展

　　海南航空秉持“保衛藍天，綠色發展”的理念，積極踐行生態文明責任。2023年5月啟動的報紙電子化項目，豐富了旅客的空中旅程體驗，進一步推動了多樣化的客艙資訊電子化閱讀，2023年已累計減少了123萬份報紙的使用。

　　此外，“餐食兌換積分”服務2023年累計節約5.66萬份餐食，以實際行動踐行低碳節約的綠色生活理念，積極引領低碳文化，倡導綠色出行。作為中國首家執行“禁塑”航線的航司，2023年海南航空累計使用超過5960萬個（套）一次性環保用品。海南航空綠途碳抵消公益項目籌得的捐款用于植樹等綠色環保項目，該項目提升了旅客綠色出行意識，為推進生物多樣性及流域保護、地區經濟發展做出貢獻。

　　海南航空堅持把生態文明、低碳經濟建設作為推動企業可持續發展的重要戰略。2024年2月，由中華環保聯合會、“一帶一路”綠色發展國際聯盟、一帶一路環境技術交流與轉移中心（深圳）、北京節能環保中心共同主辦的“第三屆‘一帶一路’經濟與環境合作論壇”在北京舉辦，海南航空“綠色航空，夢享飛行——海南航空綠色航空建設”入選“一帶一路”綠色供應鏈案例。

　　本次榮獲2024年SKYTRAX全球航空大獎，是行業對于海南航空服務品牌的認可，更是無數新海航人以優質、高效的服務體現出的最好結果。回首來時路，無論是細致貼心的服務，創新產品的升級，還是優質團隊的打造，都是海南航空用心做好服務，用情守護旅客的生動詮釋。未來，海南航空將遵循控股股東遼寧方大集團提出的“經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，升級、創新產品服務，以五星航空的服務品質，為廣大旅客提供安全、舒適、便利的航空出行體驗。