近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市分行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年客群不斷精細(xì)化服務(wù)，讓老年人體驗(yàn)舒適、便捷的金融服務(wù)，搭乘科技進(jìn)步的快車。

　　“我上了歲數(shù)，眼神越來(lái)越不好，存折上的字有時(shí)看不清，謝謝郵儲(chǔ)銀行工作人員的暖心服務(wù)，現(xiàn)在我可以隨時(shí)在手機(jī)上看清楚我的退休金啥時(shí)候到賬，再也不用一遍遍往銀行跑了。”張俊花說(shuō)。

　　62歲的張俊花是慶陽(yáng)市西峰區(qū)溫泉鎮(zhèn)的一名退休教師，退休工資在郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市南街支行發(fā)放，老人也一直習(xí)慣使用存折。因?yàn)榇嬲壑荒茉诰W(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或ITM機(jī)具上存取，偶爾用錢時(shí)總要在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，很不方便。7月5日，張俊花來(lái)到郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市南街支行辦理存折換卡業(yè)務(wù)，工作人員了解情況后全程陪同，以“慢半拍”的節(jié)奏，引導(dǎo)張俊花在ITM機(jī)具上慢慢操作進(jìn)行個(gè)人身份識(shí)別，后又在柜臺(tái)上辦理了換卡業(yè)務(wù)，工作人員利用她辦理業(yè)務(wù)的間隙，推薦其使用手機(jī)銀行，在為張俊花開通手機(jī)銀行后，工作人員熱心為其調(diào)整到手機(jī)銀行“大字版”，張俊花在郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行APP上自主操作查詢到儲(chǔ)蓄余額后笑了起來(lái)。

　　在數(shù)字化浪潮及老齡化趨勢(shì)背景下，郵儲(chǔ)銀行慶陽(yáng)市分行根據(jù)老年人的日常生活需求，在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了醫(yī)藥箱、老花鏡、血壓計(jì)、輪椅、愛(ài)心傘等便民物品，在等候區(qū)均設(shè)置了“愛(ài)心座椅”，營(yíng)業(yè)門口設(shè)置了無(wú)障礙通道。為幫助老年客戶熟練掌握智能設(shè)備，該行推出了“大字版”手機(jī)銀行，不僅界面設(shè)計(jì)與功能布局選用大圖標(biāo)，流程一目了然更簡(jiǎn)潔，功能上同時(shí)集成了老年人常用的查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)裙δ埽褂蒙细鹾侠夏耆说牟僮髁?xí)慣。該行通過(guò)充分考慮老年群體的需求，提供專屬的、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)，不斷提升老年人獲得感和幸福感。（魯逍）