近日，蘭州經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局組織辦稅服務(wù)廳全體工作人員開展了2024年度窗口人員業(yè)務(wù)能力測(cè)試，幫助基層一線學(xué)好稅費(fèi)政策、考出理想成績(jī)、增強(qiáng)服務(wù)底氣。本次考試的內(nèi)容緊貼窗口日常工作實(shí)際，圍繞基礎(chǔ)稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)檢驗(yàn)各崗位人員對(duì)稅費(fèi)政策、審批流程、系統(tǒng)操作、注意事項(xiàng)的掌握情況，達(dá)到了以考促學(xué)、以學(xué)促干、學(xué)以致用的效果。

　　該局還以考試為切入點(diǎn)，“查改”并用提升服務(wù)水平。結(jié)合“一把手走流程”，區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)“蹲點(diǎn)”辦稅窗口，精準(zhǔn)調(diào)研納稅人繳費(fèi)人需求，把握稅費(fèi)業(yè)務(wù)具體辦理情況，了解窗口人員工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平。邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人擔(dān)任稅費(fèi)體驗(yàn)師，深入大廳和分局跟蹤業(yè)務(wù)流程，對(duì)服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策落實(shí)等方面進(jìn)行記錄評(píng)價(jià)。同時(shí)召開總結(jié)會(huì)，以視頻、圖片形式點(diǎn)評(píng)問題、表揚(yáng)先進(jìn)、提出要求。以考用結(jié)合、真考真用激發(fā)干部職工工作和學(xué)習(xí)積極性，切實(shí)提升納稅服務(wù)質(zhì)效。（譚同燦）