中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

　　編者按：客戶經(jīng)理，是銀行與客戶之間的關(guān)鍵橋梁，是負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的職業(yè)稱謂。無論春夏秋冬，還是風(fēng)霜雪雨，他們始終奮斗在客戶服務(wù)第一線。他們扎根基層，實(shí)干為先，以敬業(yè)、高效、貼心的服務(wù)堅(jiān)守著金融為民的初心；他們勤勉專注，敢于擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)的精神詮釋了金融報國的情懷。他們的腳步踏遍甘肅的千山萬水，他們把“普惠城鄉(xiāng)、讓金融服務(wù)沒有距離”的春風(fēng)送到隴原大地的萬戶千家。每一個辛勤付出的人都值得被肯定，每一種努力拼搏的精神都值得被尊崇。他們是平凡崗位的平凡英雄，是閃耀在金融“戰(zhàn)線”最璀璨的星，此刻，讓我們以客戶經(jīng)理的故事，向他們致敬。　　

　　立足崗位，深耕基層，實(shí)干為基，竭誠服務(wù)。多年來，他憑借著卓越的專業(yè)能力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，贏得了廣大客戶的信賴和好評。奮斗不息是他的工作狀態(tài)，爭創(chuàng)一流是他逐夢的動力，他用熱血和激情譜寫著郵儲人服務(wù)爭先鋒、建功新時代的動人篇章。他，就是郵儲銀行靖遠(yuǎn)縣支行營業(yè)部客戶經(jīng)理馬生祥。

　　“老馬”識途志在千里 不需揚(yáng)鞭我自奮蹄

　　馬生祥，漢族，1971年出生在一個郵政家庭。從1991年工作至今，他與“郵”字結(jié)緣已33個春秋。因?yàn)橘Y歷老，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績好又為人謙和，同事和客戶們都親切地稱他為“老馬”。而他也把自己作為一匹任勞任怨的識途老馬，兢兢業(yè)業(yè)，對這份工作報以赤誠。

　　“你好兄弟，我正在去五合鎮(zhèn)走訪的路上，對，兩小時后咱們在村委會見！”“老周你打開郵儲銀行手機(jī)銀行，點(diǎn)首頁，看到第四個按鈕‘貸款’兩個字嗎？對，再點(diǎn)開‘農(nóng)戶專屬’……”

　　坐在車上，馬生祥一邊接著電話，一邊用筆在本子上記錄著，村道的顛簸使他的字像跳舞一樣，但這并不影響他的工作效率。途中，一條新修的水渠載著一路清波，歡跳著奔向遠(yuǎn)處的田野。

　　“問渠那得清如許，為有源頭活水來！扎根鄉(xiāng)土，兩腳帶泥，把金融活水送到老百姓的家里，這就是我們的服務(wù)！”馬生祥望著渠水有感而發(fā)。成片的枸杞林在他眼前不斷向后移動、旋轉(zhuǎn)，空氣中飄散著枸杞的香味。

　　靖遠(yuǎn)縣位于甘肅省中部，現(xiàn)轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，177個行政村，分布在沿黃自流灌區(qū)、高揚(yáng)程提灌區(qū)和干旱半干旱山區(qū)等三大自然區(qū)域。根據(jù)郵儲銀行甘肅省分行“星火燎原工程”工作方針，郵儲銀行靖遠(yuǎn)縣支行因地制宜，以建設(shè)高質(zhì)量農(nóng)村綜合金融服務(wù)體系為主題，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，深耕“村、社、戶、企、店”五大客群；以轄區(qū)內(nèi)枸杞、旱砂西瓜、馬鈴薯、牛羊產(chǎn)業(yè)等種養(yǎng)殖分布情況為依據(jù)，掛圖作戰(zhàn)，積極推進(jìn)普遍授信工作和信用村建設(shè)。

　　馬生祥負(fù)責(zé)靖遠(yuǎn)縣4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、30個信用村的金融服務(wù)工作，已累計為3520余農(nóng)戶提供了信用貸款支持，解決了他們的燃眉之急。

　　張振春是靖遠(yuǎn)縣五合鎮(zhèn)田窩村一位憨厚的農(nóng)民，以前家里栽種了11畝枸杞。每當(dāng)枸杞晾曬季節(jié)，也是雨水最多的時候，枸杞很容易受潮發(fā)黑，嚴(yán)重影響品相和賣價。如果能擴(kuò)大枸杞種植面積，再建一座烘干房，那該多好。可是沒有抵押物，籌錢談何容易！

　　馬生祥在日常走訪中了解到這一情況后，上門服務(wù)，實(shí)地走訪，仔細(xì)了解張振春的想法和需求。結(jié)合張振春的實(shí)際情況，通過郵儲銀行甘肅省分行實(shí)施的“星火燎原工程”信用村授信，很快，張振春收到一筆10萬元的貼息貸款。

　　有了資金的支持，張振春先將枸杞種植面積擴(kuò)大至25畝，還完貸款后，第二次又申請到20萬元貸款，投入11萬元建成了心心念念的烘干房。在郵儲銀行資金的支持下，張振春的枸杞產(chǎn)業(yè)越做越大，日子越過越紅火。

　　“多年打交道下來，馬經(jīng)理讓我印象最深刻的就是專業(yè)、操心。每次我要貸款，他都會仔細(xì)了解我的需求，匹配合適的產(chǎn)品。提交資料前，都會給我打電話，叮囑要準(zhǔn)備哪些東西，打印幾份、要不要提前簽字等，說的很細(xì)致，講的很清楚，讓我們很放心。”言語間，張振春向馬生祥豎起了大拇指。

　　馳騁沙場百折不撓 勇?lián)姑获R當(dāng)先

　　“馬經(jīng)理在信貸條線工作時間長，營銷服務(wù)能力非常強(qiáng)，是大家眼中驍勇善戰(zhàn)、所向披靡的‘千里馬’。作為支行資歷較老的客戶經(jīng)理，他為人謙遜，不驕不躁，在工作中勤勤懇懇，有著郵儲人特有的拼搏精神。只要是行里交代的工作，他總能出色地完成。”說起馬生祥，郵儲銀行靖遠(yuǎn)縣支行行長陳瑛滿是贊許。

　　“馬經(jīng)理不僅信貸放款量是全省第一、全白銀市分行第一，其他綜合聯(lián)動存款、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)也全部是全行第一。每月的放款量是其他客戶經(jīng)理的好幾倍。就拿今天來說，他在入村走訪途中，僅通過電話放款就有29.4萬元，又是第一名。”陳瑛說道。

　　說起馬生祥，曾經(jīng)的“徒弟”、郵儲銀行靖遠(yuǎn)縣支行客戶經(jīng)理杜雅麗說：“馬師傅在我們行是神話般的人物，更是我崇拜的對象。我覺得他只要出門就能營銷，只要開口就能成功。業(yè)務(wù)能力簡直太牛了。”據(jù)她回憶，五年前，自己剛分配到靖遠(yuǎn)縣支行工作，第一次外拓ETC業(yè)務(wù)時，忐忑不安，站在客戶門口久久不敢敲門。彼時，馬生祥恰好在客戶單位附近辦事，問明緣由后，便親自帶著她與客戶交談，不僅成功辦理了業(yè)務(wù)，還用幾句話把自己介紹給了客戶，建立了聯(lián)系。

　　“馬師傅不僅帶著我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，還主動給我分享新的業(yè)務(wù)，從不計較個人得失。難辦的業(yè)務(wù)他總是一馬當(dāng)先，他愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。”杜雅麗說道。

　　說起關(guān)于成功的“秘訣”，馬生祥笑著說：“哪里有什么秘訣，說到底就是四個‘勤’、四個‘心’字。即對待工作要眼勤、腦勤、嘴勤、腿勤；對待客戶要細(xì)心、耐心、恒心、真心，踏踏實(shí)實(shí)做事，真情實(shí)意待人，把客戶處成朋友，朋友多了路自然就寬了。”交談間講述了一個典型事例。

　　多年前的一個工作日，馬生祥在營業(yè)大廳觀察到一位干練的大姐眉頭緊鎖、焦慮不安，辦完業(yè)務(wù)后正準(zhǔn)備離開。出于職業(yè)的敏感，馬生祥思考片刻，快速走過去與大姐打招呼，并遞上自己的名片，并告知有什么需求可以找他。那位大姐疑惑地看了他一眼，出門就把名片扔了。大姐的舉動讓馬生祥記憶深刻，他暗下決心要找到這位大姐。小縣城找人并不難，后經(jīng)過多方打聽，他得知這位大姐竟是他同學(xué)的鄰居，平時不僅要打理一家公司，還要照顧住院的病人，所以心情狀態(tài)很不好。

　　在同學(xué)的引薦下，兩人日漸熟絡(luò)。馬生祥經(jīng)常去看望大姐家的病人，一些日常的瑣事都盡力幫忙。時間久了，兩人成為很好的朋友。有了彼此的了解逐漸加深了信任，大姐更把細(xì)致專業(yè)的馬生祥當(dāng)做完全信賴的財務(wù)“顧問”，并把200萬元流動資金存到郵儲銀行，各種理財產(chǎn)品、貴金屬、保險等業(yè)務(wù)，只要馬生祥推介，大姐都會鼎力支持，還把自己的親朋好友都介紹給馬生祥，成為郵儲銀行靖遠(yuǎn)縣支行的“鐵桿”客戶。

　　馬不解鞍壯心不已 砥礪奮進(jìn)再創(chuàng)佳績

　　在推進(jìn)信用村建設(shè)中，因?yàn)樨?fù)責(zé)的地域廣、農(nóng)戶多、距離遠(yuǎn)，馬生祥的皮膚被曬得黝黑，不知跑爛多少雙鞋子。由于很多農(nóng)戶不會線上操作，馬生祥就手把手教，電話里教，一天下來手機(jī)要充三四次電，聲音也嘶啞了。

　　靖遠(yuǎn)縣靖安鄉(xiāng)距離縣城90多公里，是甘肅省聞名的旱砂瓜種植之鄉(xiāng)，高高低低的丘陵上、溝坎里種滿了西瓜，滿山遍野，一望無涯。

　　服務(wù)客戶的過程中，需要往返兩地，這么多年下來，來來回回跑了多少趟，馬生祥已經(jīng)數(shù)不清了，但只要客戶有需要，他一定會第一時間趕到。

　　“郵儲銀行對我們瓜農(nóng)就是精準(zhǔn)滴灌，哪里需要，哪里就有郵儲銀行工作人員的身影。看，那不是老馬來了嘛！”說話的是靖安鄉(xiāng)新豐村的瓜農(nóng)劉翰，他是當(dāng)?shù)氐奈鞴戏N植大戶，也是馬生祥服務(wù)的老客戶、老朋友。說到這幾年的收成，劉翰爽朗地笑著說：“去年200畝賣了63萬元，今年又貸款承包了200畝地，只要行情好，400畝的收入肯定是差不了!”

　　說起老馬這個人，劉翰打開了話匣子。

　　“和老馬打交道幾年，他最吸引我的地方就是認(rèn)真、專業(yè)，不管做什么業(yè)務(wù)讓我很放心。說簡單點(diǎn)，就是他會全方位為你去考慮，不會只是簡單的做成這個業(yè)務(wù)就完了。”劉翰說，每次需要貸款，老馬都會問的很細(xì)致，會綜合考慮你的情況，給你介紹每一個貸款的優(yōu)勢，然后向你去推薦最符合你的產(chǎn)品。還款時間、還款方式、還款金額等等都會講的很透徹、明白，讓你清清楚楚的去用貸款，從不含糊。這么多年下來，只要你打電話，不管幾點(diǎn)，他都在線。

　　劉翰表示，這么些年下來，不是本地人的馬生祥已經(jīng)變成了本地通，對枸杞、西瓜等產(chǎn)業(yè)了解的清清楚楚，但凡有產(chǎn)業(yè)的農(nóng)戶沒有不認(rèn)識郵儲銀行老馬的！

　　馬生祥站在劉翰的西瓜地中向遠(yuǎn)方眺望，眼鏡和鼻梁上落滿沙土。太陽把他的影子拉得很長，一塄一塄的秧苗如同流動的旋律，奏出大地飛歌，也撥動著他的心弦。

　　“我姓馬，也喜歡馬。如果我有幸成為大家所說那匹‘千里馬’，我更要以馬的精神、馬的品質(zhì)做好本職工作，始終保持著馬的昂揚(yáng)狀態(tài)，為我的‘伯樂’——郵儲銀行靖遠(yuǎn)縣支行各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄力量。”馬生祥堅(jiān)定地說。

　　郵儲銀行甘肅省分行“星火燎原工程”推進(jìn)三年來，馬生祥共發(fā)放貸款近1.7億元，聯(lián)動躉交保險160萬元，期交保險213萬元，定期存款1820萬元，理財2950萬元，信用卡激活首刷325張……

　　辛勤的汗水澆灌出沉甸甸的收獲：馬生祥分別獲得2015年度中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行十佳服務(wù)明星、2018年度中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行金牌客戶經(jīng)理、2022年度中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行2022年保險開門紅“轉(zhuǎn)型標(biāo)兵”、2021-2022年度中國郵政儲蓄銀行白銀市分行零售條線“綜合營銷明星”、2022年-2023年度中國郵政儲蓄銀行白銀市分行“最佳客戶經(jīng)理”、2023年度中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行二十佳小額貸款客戶經(jīng)理精英級第一名的榮譽(yù)稱號……

　　夜色漸濃，收兵回營。星星點(diǎn)點(diǎn)的燈光點(diǎn)亮大山的褶皺和遠(yuǎn)處的村落。馬生祥出神地望著車窗外的美麗鄉(xiāng)土，感覺到自己也是一盞星火。（趙燕萍 李宜陽）