近年來，郵儲銀行慶陽市分行聚焦養老金融領域實際需求，不斷完善養老金融服務體系，推進適老服務改造，以暖心金融服務助力提升慶陽市老年人養老生活的安全感獲得感和幸福感，實現“老有所養、老有所依、老有所樂”。

　　優化金融服務 助力“老有所養”

　　“我一開始只是開了一個養老金賬戶，后來是有閑錢了就存一點，慢慢的賬戶里的錢越來越多，我覺得郵儲銀行的這個養老金賬戶挺好的，繳費方式特別適合我，存錢壓力也小，積少成多嘛，為我以后養老做一個儲備。”慶陽市市民王貴說。

　　7月8日，44歲的王貴來到郵儲銀行慶陽市分行營業網點辦理儲蓄卡取款業務，工作人員在其閑暇之余介紹了個人養老金業務，王貴考慮到目前自己的工作相對穩定，可以將一部分資金拿出來以后養老，在工作人員的協助下，王貴在郵儲銀行手機銀行APP的“U享未來”養老專區內，享受了養老金基金介紹、產品展示、業務辦理等線上服務，后通過人臉識別、設置密碼等幾個步驟不到10分鐘就完成了個人養老金開戶業務。

　　郵儲銀行慶陽市分行作為甘肅省唯一一家個人養老金承辦銀行，借助網點網絡優勢，下鄉進村，訪企走戶，累計開立個人養老賬戶72581戶，排全國郵儲銀行開戶第1名，服務觸角遍及廣袤城鄉。

　　豐富金融供給 延伸養老半徑

　　“太謝謝你們了，我今天出門就比較愁，就擔心要本人辦理，沒想到你們能上門給我老伴服務，真貼心。”慶陽市市民王秀玲說。

　　7月24日，66歲的王秀玲來到郵儲銀行慶陽市和諧廣場支行自助取款機前因取不出來錢大哭。該行工作人員將其迎進貴賓室詢問情況。原來，王秀玲丈夫一直臥病在床，兒子在外地打工不常回來，多年來兒子每月20號會將錢打入丈夫的銀行卡內，王秀玲每月都幫丈夫在銀行取錢，這次錢取不出來急得大哭。工作人員查詢儲蓄卡后告知，需要本人攜帶有效身份證件到銀行網點完善個人信息。了解到其丈夫行動不便無法本人前來時，郵儲銀行慶陽市和諧廣場支行啟動特殊客戶延伸服務流程，安排兩名工作人員帶著移動展業于當天下午上門客戶辦理了完善個人信息業務。

　　郵儲銀行慶陽市分行秉承以客戶為中心的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，致力于將服務延伸至客戶面前，讓每一位特殊客戶都能深切感受到該行的關懷與溫情。

　　做好養老金融 激活銀齡力量

　　“郵儲銀行的服務真是太到位了。我年齡也大了，孩子們都沒在身邊，多虧了郵儲銀行的小伙子，我的退休金順利取到手了!”聽到慶陽市市民趙婷樸實的贊美，郵儲銀行慶陽市分行工作人員心里暖暖的。

　　7月23日，62歲的趙婷來到郵儲銀行慶陽市分行領取退休金，因為本月退休金進賬早，最近又是暴雨極端天氣，老人們都急著取錢，網點客流量大。該行通過提前發放等待號碼的方式緩解惡劣天氣排隊等候的現象，并為進門的老人們準備熱水、熱茶等飲品，廳堂的等候區域中配備舒適的座椅，確保網點內的空調全部調整至舒適的溫度，確保老年客戶在柜臺辦理業務過程中能夠休息，同時加強網點安保力量，確保網點的安全秩序，在業務辦理過程中，工作人員及時提醒老年人保護個人信息和資金安全，確保客戶遠離非法集資以及詐騙，當日趙婷便順利領取到了退休金。

　　自2008年建行起，郵儲銀行慶陽市分行一直承擔代發退休金、養老金的工作，時常接待年齡偏大或者一些喪失勞動能力的客戶，這部分客戶的特點就是對電子設備不熟悉、對銀行專業話術理解困難。該行致力于為這部分群體提供暖心、貼心、高效的金融服務，2024年以來，多次開展例如手機銀行大字版講解、養老服務進社區、預防網絡詐騙專題講座等公益性活動，該行從老年人實際需求出發，不斷提升適老服務水平，讓暖心的金融服務走進更多老年人的心坎里，深受老年客戶的好評。（魯逍）