“這是太方便了，家門口就能辦業務，你們的服務真是越來越好了！”臨夏州康樂縣景古鎮溫家河村村民開心地說道。8月7日，國網康樂縣供電公司景古供電所電力網格員陳國強一行來到溫家河村“村網共建”便民服務點，利用“網上國網”APP為前來咨詢家中新裝電能表的村民提供線上辦電服務，讓群眾足不出戶就可享受到便捷、優質、高效的電力服務，并幫客戶現場查詢電量電費。此外，主動幫助留守老人及特殊人群排查了用電安全隱患。

　　“村網共建”電力便民服務點采取“線上+線下”相結合的方式快速受理群眾用電訴求。“線上”建立高效便捷的“微信服務群”，在群內發布電價政策、停送電信息、安全用電小常識等信息；“線下”在家門口為村民提供用電業務咨詢申請、查詢電量電費、故障報修等服務，引導客戶下載“網上國網”APP協助客戶線上辦理用電申請，鼓勵客戶撥打供電所便民服務熱線和臺區經理電話，并在電力便民服務點放置意見登記本，收集村民意見建議并及時解決客戶用電訴求。

　　同時，該公司以建立“電力網格員+行政網格員”常態聯絡機制，及時獲取客戶聯系電話，對于客戶號碼與系統預留不一致的及時進行了更正，確保能夠第一時間將停送電、欠費信息通知到用戶。該公司在做好基本服務的同時，電力網格員還結合季節特性和用電特性，協同村鎮行政網格員每季度開展形式多樣的科學用電宣傳活動，并組織開展安全用電技能、相關制度學習等，保證能夠快速對接、妥善解決村民用電需求。

　　今年來，該公司電力網格員和行政網格員共計開展結對服務16次，已幫助村民解決用電問題9處，進一步提升了客戶用電獲得感、幸福感，通過提升供電服務水平助力美麗鄉村建設，真正實現供電服務“零距離”以“村網共建”電靚和美鄉村。（丁淑英 鄧學琴）