“電壓正常，設備無異常，但要注意，插頭不能集中在一個插板上，接頭處也不能裸露在外，要及時用絕緣膠布包覆好。”8月12日，在武威市古浪縣八步沙景區附近的一家農家樂店內，國網古浪縣供電公司的臺區經理賀志華和孫發玉正在廚房內進行安全用電檢查，看到插座上擠滿了各類電器的插頭，賀志華當即向農家樂老板陳斌鋒叮囑了安全用電注意事項，并協助他更換了插座。

　　今年，國網甘肅省電力公司全面開展規矩服務行為“組織一次《規范》學習、開展一輪技能培訓、進行一次全面排查、建立一批工作機制、構建一套服務體系”的“五個一”專項行動，不斷提升供電服務質效，公司“獲得電力”在全省公共服務行業評價中排名第一。

　　“真的是太感謝了，維修及時，效率高，服務態度好，為你的貼心服務點贊!”7月30日，天水市麥積區渭南鎮左李村客戶家中停電，報修后，國網天水市麥積區供電公司渭南供電所工作人員迅速趕赴現場，為客戶處理了家中線路故障，恢復了供電。

　　國網甘肅省電力公司制定省市縣所四級“日管控”晨會機制，每日深度剖析投訴、重點意見及不滿意工單內部管理漏洞，形成橫向到邊、縱向到底、系統推進的態勢，縱深推進公司四規專項整治行動落實落地。

　　“我們立足客戶視角審視專業問題，加強不滿意工單和服務風險隱患的分析、管控，從服務規范性和專業視角管控業務。建立屬地全渠道全量訴求收集機制，利用甘肅電力營銷微信公眾號和供電所一體化平臺開展客戶訴求收集、流轉、處置。營銷、配網等專業共同協商解決前一日重大事項，自日管控工作機制正式執行以來，服務問題數同比下降14.55%。”市場營銷事業部服務質量部副主任吳建宇介紹。

　　國網甘肅省電力公司聚焦卓越供電服務體系建設，以解決客戶最關心最直接最現實的服務問題為切入點，深入開展供電服務問題專項整治，推動“管專業必須管服務”要求落地，強化供電服務全方位、全過程管控。堅持問題導向，強化專業協同機制作用發揮，厘清各部門工作職責、明確18項協同工作內容。服務專業發揮牽頭監督責任，定期向專業管理部門反饋供電服務問題，提出專業管理改進建議，跟蹤閉環管控，確保“服務抓監督，專業抓管控”落地見效。

　　國網甘肅省電力公司將持續開展規矩服務行為“五個一”專項整治行動，采取問題診斷、隱患排查治理等措施，全面提高供電服務品質。（李娟娣 李春蓮）