夏河縣聯(lián)社拉卜楞信用社，創(chuàng)建于1995年1月，現(xiàn)有員工5人。成立至今，該社扎實(shí)推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)，憑借求實(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營理念，在夏河縣聯(lián)社穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展的歷程中，留下了濃墨重彩的篇章。

　　近三十年來，該社滿載多項(xiàng)集體榮譽(yù)。成績的背后是一代代夏河農(nóng)信人踐行金融為民、惠民、利民、安民服務(wù)之初心；踐行農(nóng)村金融主力軍、鄉(xiāng)村振興排頭兵、普惠金融領(lǐng)跑者使命之擔(dān)當(dāng)?shù)臅r代答卷。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷競賽活動中，該社多次榮獲“年度綜合經(jīng)營獎”“網(wǎng)絡(luò)金融營銷先進(jìn)單位”“開門紅綜合先進(jìn)單位”“開門紅‘攬儲’能手”“存款營銷先進(jìn)個人”“收單商戶營銷明星”等獎項(xiàng)。榮譽(yù)的背后，是幾代夏河農(nóng)信人“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、守則、創(chuàng)新”精神和作風(fēng)的不斷延續(xù)，是對夏河縣聯(lián)社“客戶為尊，服務(wù)至上”服務(wù)理念的最好詮釋。

　　煥新升級 “硬件”服務(wù)提檔增能

　　“工欲善其事，必先利其器”。自縣聯(lián)社優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、踐行普惠金融伊始，該社作為改革試點(diǎn)，縣聯(lián)社黨委高度重視，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，從選址、布局定位到全面規(guī)劃建設(shè)，以硬件打造與軟件提升為出發(fā)點(diǎn)，從多方面提出了升級要求。逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由“同質(zhì)型”向“差異型”轉(zhuǎn)變，由“交易型”向“營銷型”轉(zhuǎn)變，由“人工型”向“智能型”轉(zhuǎn)變，由“傳統(tǒng)型”向“零售型”轉(zhuǎn)變，提升行業(yè)核心競爭力和企業(yè)品牌形象。

　　始終踐行金融工作的政治性、人民性，在甘于“穿草鞋”勇于“沾泥土”服務(wù)文化的引領(lǐng)下，不斷提升客戶體驗(yàn)，凝心聚力開創(chuàng)金融服務(wù)新篇章。為提升基礎(chǔ)服務(wù)，改善服務(wù)體驗(yàn)，2022年4月新遷的拉卜楞信用社為大堂配置了電視機(jī)、飲水機(jī)、雨傘、輪椅、老花鏡等便民物品，通過開通上網(wǎng)電腦、客服直撥電話、貴賓客戶服務(wù)區(qū)內(nèi)擦鞋器、各類茶飲設(shè)施，擺放報(bào)刊雜志等，為企業(yè)客戶、普惠客戶搭建較為獨(dú)立的共享空間，為客戶商務(wù)洽談、小型會議、業(yè)務(wù)辦理提供專屬區(qū)域，讓廣大客戶擁有一種尊貴的感受和家的溫馨。營業(yè)廳內(nèi)通過改善功能分區(qū)，在原有的普通分區(qū)的基礎(chǔ)上增設(shè)便民服務(wù)區(qū)與公眾教育區(qū)，增加快速業(yè)務(wù)通道和愛心窗口，便民設(shè)施的集中擺放讓客戶更容易地感受到網(wǎng)點(diǎn)的人性化服務(wù)。

　　緊緊抓住網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和服務(wù)特色，扮好服務(wù)“三農(nóng)”的“橋頭堡”和經(jīng)營效益“加油站”角色。依托其獨(dú)特的魅力打造為縣域金融宣教主陣地，撐起宣教保護(hù)傘，圍繞人民幣知識、用卡安全、反洗錢、反電詐等內(nèi)容，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資等金融知識普及工作，積極履行消費(fèi)者宣傳教育工作主體責(zé)任，在幫助客戶增強(qiáng)辨假防騙能力，提升金融知識儲備的同時，持續(xù)提升了群眾幸福感，也獲得了客戶的廣泛好評，在創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)效方面又邁上了新臺階。

　　提速升溫 “軟件”服務(wù)優(yōu)化提質(zhì)

　　成立之初，該社就已將生存之本與服務(wù)聯(lián)系在一起，立足提升服務(wù)溫度、詮釋文化積淀，為更好地書寫為民情懷，撰寫惠民答卷。率先提出了“五心服務(wù)”，即“接待顧客要熱心、宣傳講解要耐心、儲戶利益要關(guān)心、辦理手續(xù)要細(xì)心、接受意見要虛心”。質(zhì)樸的服務(wù)理念自此成為農(nóng)信人的服務(wù)之基、信念之魂。延續(xù)至今，也讓縣聯(lián)社在日后的經(jīng)營發(fā)展中走得更加穩(wěn)健迅速。

　　該社既是服務(wù)的先鋒，也爭當(dāng)服務(wù)的楷模。為將優(yōu)良的經(jīng)營理念與服務(wù)傳統(tǒng)傳承下去，老一輩夏河農(nóng)信人事必躬親、言傳身教，讓青年員工對服務(wù)核心價值觀有了正確的理解與認(rèn)知。近年來，該社特邀退休老員工持續(xù)開展青年員工講座等活動，講述農(nóng)信歷史，傳承“穿草鞋”“背包銀行”艱苦奮斗、銳意進(jìn)取的精神。通過理論加“導(dǎo)師帶教傳幫帶”的形式，帶領(lǐng)青年員工用實(shí)際行動踐行“知農(nóng)愛農(nóng)”的服務(wù)理念，在一代代優(yōu)秀員工的言傳身教中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)像顆種子，種在了每一位青年員工的心里，把更加飽滿的熱情投入到客戶工作中。用大講堂、集中學(xué)習(xí)、i學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、柜員到大堂經(jīng)理各個崗位定期不定期都會進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵與技能化培訓(xùn)，營造“學(xué)無止境”的良好氛圍，軟服務(wù)實(shí)力得到全面提高。

　　始終圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)創(chuàng)造效益”，秉承“隨心隨身為您”的服務(wù)理念，著眼服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提升“軟服務(wù)”。在每日晨會中，都會強(qiáng)調(diào)合規(guī)理念、儀態(tài)儀表、文明用語、服務(wù)準(zhǔn)則，常態(tài)化開展服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及全面整治，更新維護(hù)服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一物品擺放，統(tǒng)一員工著裝，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和硬服務(wù)實(shí)力。

　　熱情關(guān)懷每一位客戶，進(jìn)一步豐富網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)方式，把銀行“搬到”客戶家中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶身邊，把關(guān)愛送到客戶心窩。聚焦外地進(jìn)城務(wù)工人員、大專院校學(xué)生等新市民群體及行動不便的老年人及其他特殊群體，采取一站式綜合外拓上門服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“立等可取”的社保卡新發(fā)、激活、補(bǔ)換卡等全流程服務(wù)，開展電子銀行簽約維護(hù)、農(nóng)戶小額自動化評級授信、整村授信等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還會和客戶嘮嘮家常談?wù)勑摹⒎昴赀^節(jié)送上節(jié)日慰問等，用實(shí)際行動解決客戶急、難、愁、盼的金融需求，用真心換得客戶的信任。在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的道路上不斷前行，堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，在點(diǎn)滴中做到細(xì)微，讓客戶充分享受如同家人般獨(dú)有而別致的喜悅。

　　將黨建工作與客戶服務(wù)相融合，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，踐行金融為民理念，始終牢記黨的宗旨，貫徹黨的路線，堅(jiān)持“走出去、沉下去”，利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，攜帶背包銀行、移動設(shè)備、產(chǎn)品宣傳折頁，現(xiàn)場為群眾普及金融知識，面對面為群眾辦理社保卡激活、手機(jī)銀行開通等業(yè)務(wù)，立足區(qū)域特點(diǎn)及經(jīng)營實(shí)際，不斷深化黨建與業(yè)務(wù)融合，服務(wù)客戶的高效融合，真正打通了金融服務(wù)最后“一公里”。

　　科學(xué)激勵 營造爭先向上氛圍

　　“挎包精神”是老一輩農(nóng)信人員，身背挎包，走進(jìn)農(nóng)村的千家萬戶，上門為農(nóng)村老百姓提供金融服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；是農(nóng)信人“扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)”的真實(shí)寫照。該社積極發(fā)揚(yáng)背包銀行精神，永葆“穿草鞋”本色，上門為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的清點(diǎn)零幣、社保卡激活等服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色窗口專門為客戶提供清點(diǎn)零幣服務(wù)。

　　為進(jìn)一步推動工作、促進(jìn)發(fā)展，該社嚴(yán)格落實(shí)夏河縣聯(lián)社工作要求，從崗位設(shè)置、職務(wù)晉升、五小建設(shè)、績效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，為員工建立職務(wù)晉升的通道，極大地調(diào)動員工的積極性、主動性。結(jié)合效能建設(shè)，嚴(yán)格按夏河縣聯(lián)社日常績效考核等制度辦法執(zhí)行，對任務(wù)分解、完成情況、執(zhí)行工作制度、遵守工作紀(jì)律等情況進(jìn)行督查考核，做到有獎有懲、獎懲分明，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

　　彰顯本色 架起金融為民“橋梁”

　　在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一群人、一條心、一件事”的精神，誓把服務(wù)這一件事做到最好，把網(wǎng)點(diǎn)打造成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的名牌，他們深入客戶日常生活，為客戶提供上門清點(diǎn)零幣服務(wù)，借助背包銀行扎實(shí)開展社保、開卡、電子銀行拓展等服務(wù)，為客戶群眾提供一站式、零距離、線上化、便利式的服務(wù)，徹底變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。以實(shí)際行動踐行“金融服務(wù)無小事，上門服務(wù)有溫度”的金融服務(wù)理念。

　　“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。該社始終踐行在服務(wù)中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中謀發(fā)展的理念，提高了客戶滿意度，也增強(qiáng)了自身的核心競爭力。今后，他們將繼續(xù)加大文明規(guī)范服務(wù)工作力度，通過全體員工的共同努力，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和文明程度，使文明規(guī)范服務(wù)工作再結(jié)碩果。