肅北縣稅務(wù)局為全面提升辦稅繳費便利度，著力解決納稅人繳費人難點、堵點和痛點問題，以“快響應(yīng)”的首問負(fù)責(zé)，“深精細(xì)”的納稅服務(wù)為目標(biāo)，以“全流程”的稅務(wù)幫辦為抓手，探索發(fā)展智慧稅務(wù)，努力提升稅費服務(wù)質(zhì)效，積極打造讓納稅人繳費人進(jìn)門舒心、辦事順心的稅收營商環(huán)境。

　　推進(jìn)信用辦稅理念，激發(fā)市場主體活力。為提升納稅人辦稅便利度和信用辦稅廣度，肅北縣稅務(wù)局深化以“先辦后補、先稅后事，以承諾代替報送”的辦稅新模式代替以往“資料不齊不辦”的舊模式，從多個角度完善提升服務(wù)。借助“姍姍工作室”運用電話辦稅、視頻辦稅等多種“非接觸式”方式豐富容缺辦理渠道，資料補正方式也由“上門補正”擴(kuò)展至“郵寄補正”“網(wǎng)上補正”，在辦稅時更重信用更重承諾，根據(jù)納稅人承諾內(nèi)容進(jìn)行事后管控和信用懲戒，形成“寬辦”與“嚴(yán)管”并行的閉環(huán)式管理。甘肅新瑞城市建設(shè)有限公司的辦稅人安澤感慨道：“現(xiàn)在辦稅真是越來越方便了，人在異地也能辦完業(yè)務(wù)，我僅在微信上提供了一次辦稅資料，因公司審批流程復(fù)雜，不能及時蓋章，但是辦稅服務(wù)人員沒有讓我‘來回跑’，同意先辦理業(yè)務(wù)后補蓋公章，及時幫我辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)，預(yù)繳了10.55萬元的增值稅及附加稅的稅款，為他們的服務(wù)點贊。”

　　“遠(yuǎn)程幫辦”在線解憂，智慧稅務(wù)辦問協(xié)同。“征納互動服務(wù)真的是太方便了！我們公司剛剛更換了電腦，以前的個人所得稅代扣代繳申報明細(xì)都找不到了。原本以為還要跑一趟稅務(wù)局打印申報表，沒想到通過征納互動服務(wù)和稅務(wù)人員溝通后馬上就給出解決辦法。”肅北縣瀧源水電有限責(zé)任公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人羅進(jìn)軍說。肅北縣稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局開展遠(yuǎn)程幫辦，通過標(biāo)簽化管理，采集納稅人繳費人行為軌跡，實時分析和標(biāo)注納稅人繳費人偏好和關(guān)注信息，在互動中主動精準(zhǔn)推送稅費政策、提示提醒等，解決納稅人繳費人精準(zhǔn)獲取信息、快速解決問題的需求難題，依托云計算、人工智能等技術(shù)，不斷優(yōu)化“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的線上遠(yuǎn)程服務(wù)模式，從“有問有答”到“想問即得”，帶給納稅人全新的辦稅體驗，實現(xiàn)征納溝通“零距離”。  

　　個性化富媒體創(chuàng)新，體驗“如影隨形”服務(wù)。肅北縣稅務(wù)局充分利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)地對納稅人和關(guān)鍵涉稅人員的感知和洞察，對納稅人繳費人精準(zhǔn)畫像，然后通過全程互動、辦問一體的形式，為納稅人提供“送、問、辦、評”的征納互動新體驗，精準(zhǔn)引導(dǎo)納稅人順利完成涉稅業(yè)務(wù)操作，讓納稅人辦稅更容易、更便利，切實提高涉稅業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，拓寬“非接觸式”辦稅應(yīng)用場景，降低征納成本，提升稅費服務(wù)質(zhì)效。（國家稅務(wù)總局肅北縣稅務(wù)局）