8月28日，筆者從國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部獲悉，該公司建設運營的全省首個“遠程+現(xiàn)場”智能無人營業(yè)廳——“薯都之光”智能營業(yè)廳兩個月運營以來，共接待客戶312人次，辦理發(fā)票打印、電費交納等自助業(yè)務229件，開展便民服務38次，遠程視頻業(yè)務咨詢45次。形成了“智慧、共享、體驗、創(chuàng)新”的全自助智能服務平臺，進一步提升了客戶辦電體驗。

　　“我今天交費過來體驗一下，感覺新穎獨特，辦理業(yè)務也很方便，有疑問還有工作人員遠程解答指導，體驗感非常好。”客戶王女士說。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司堅持客戶視角、效率優(yōu)先，積極探索營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分應用數(shù)字技術(shù)，賦能精益管理、業(yè)務提效和基層減負。智能無人營業(yè)廳涵蓋了綜合業(yè)務自助辦理區(qū)等九大功能區(qū)。應用生物識別、身份識別、智能對話和數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)，通過“數(shù)字虛擬人服務機”，實現(xiàn)客戶與后端支撐人員音視頻通話、客戶操作界面后端可視及協(xié)助操作功能，是集供電服務、電力宣傳、客戶體驗、智能用電和新型電力系統(tǒng)展示于一體的綜合服務中心。

　　“我們充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的強大驅(qū)動力，運用人工智能、移動應用等新技術(shù)，實現(xiàn)了新裝用電、更名過戶、改類增容、票據(jù)打印、業(yè)務查詢、用能分析、充電樁報裝以及綜合能源業(yè)務辦理等10余項業(yè)務的在線辦理，有效提升了供電服務效率。”國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部服務質(zhì)量部負責人趙海寶介紹道。（謝潔云 李娟娣 馬桂萍）