為全面提升醫療服務質量，深化醫務人員服務意識，進一步加強醫療服務管理，提高醫療服務水平，更好的滿足群眾就醫需求，甘肅省人民醫院蘭州新區分院積極開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，不斷增加人民群眾就醫獲得感、滿意度，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫療健康服務。

　　多一點微笑

　　患者服務中心將“微笑服務”融入每一個細節，落實在日常工作中，她們用親切的笑容向患者傳遞了溫暖和關懷，拉近了與患者之間的距離，營造了溫馨的就醫環境。

　　多一點溝通

　　醫生通過耐心的詢問和真誠的交流，讓患者更好的理解病情和治療過程，消除了醫患之間的隔閡，讓醫療服務變得有溫度。同時，各樓層配有專業的醫護人員，為患者提供陪診、導診導醫、健康教育、咨詢服務、掛號及繳費服務等。第一時間對患者的困惑和問題進行解答，避免患者浪費大量時間和精力周轉于樓層之間。

　　多一點安慰

　　醫護人員用心呵護每一位來院患者，認真傾聽他們的感受和苦惱，用溫暖的話語和行為給予他們安慰和鼓勵，面對一些危重、手術、嚴重焦慮的患者，醫務人員會幫助他們樹立戰勝疾病的決心，緩解了患者緊張不安的心情。

　　多一點關心

　　在一些特殊的節日，醫院會給患者送上由營養膳食科精心制作的節日慰問品，表達關心和祝福，祝愿他們早日康復，醫護人員在日常生活中會幫助患者解決一些如接杯熱水、梳頭發等力所能及的事情，

　　多一點理解

　　為解決人民群眾就診過程中的痛點、難點和堵點，醫院就診流程推行“一次掛號管三天”惠民舉措。這種措施有效解決了患者一次看病需要多次掛號的難題。

　　為了進一步滿足群眾多樣化的就醫需求，提升醫療服務水平，醫院不斷完善互聯網醫院服務體系，在原有滿足患者線上掛號、繳費、查詢的基礎上，進一步優化線上診療服務流程，向患者提供線上一對一問診服務，開通了互聯網醫院線上復診功能。

　　多一點耐心

　　為了及早發現青少年脊柱、足部健康隱患，醫院在康復醫學科為10-16歲的青少年兒童開辦了“青松少年•脊柱側彎”暑期訓練營，耐心的為每個孩子掌握正確的站坐姿，預防及糾正脊柱側彎，提供了個性化定制的康復治療方案，呵護孩子們健康成長。

　　多一點幫助

　　門診部提供了充電寶、雨傘等便民設施。為低血糖或急需糖分的患者提供了糖粉、一次性紙杯，為需要測量血壓的患者提供了血壓測量儀，為行動不便的老人及殘障人士提供輪椅和平車等，優化患者就診過程。醫院開展入院送至床前、 出院送至電梯等暖心服務，醫務人員會密切關注患者需求，提供一些力所能及的幫助。

　　多一點舒適

　　醫院病區全面推行無陪護管理。為住院患者提供全方位的生活照護服務，確?；颊咴谧≡浩陂g的生活需求得到充分滿足。此外，護理團隊還負責督促并協助患者按時進行必要的護理服務。

　　門診部開通線下及線上互聯網醫院掛號、繳費、查詢報告、云膠片等多種便民措施。線下可通過人工窗口咨詢掛號，線上可通過自助掛號區、公眾號（甘肅省人民醫院）、健康甘肅app、支付寶掃碼等方式預約掛號。讓患者不再多跑路，時效上可以更加方便快捷。

　　多一點宣講

　　醫院線下積極開展“三抓三促”行動，開展醫療服務進機關企事業單位、進社區、進學校、下基層、下工地的“三進兩下”健康宣教活動，向群眾普及疾病防治常識，提高健康重視程度，讓群眾面對面的感受到溫暖關懷和貼心服務。線上充分利用微信公眾號、電子宣傳屏等新媒體渠道開展《健康大講堂》直播活動，根據群眾最關心的一些醫療話題，邀請各學科的專家宣講健康小知識，自開播以來獲得了廣大群眾的一致好評。

　　多一點滿意

　　醫院各個科室定期在導診臺發放患者滿意度調查問卷，收集意見和建議，根據反饋意見及時調整服務內容和流程，促進了醫務人員提升服務質量。醫院全體醫護人員心系每一個患者，努力用愛心、耐心、細心和責任心為每位患者提供專業的診療和護理服務。（史宏偉 王穎）