連日來，肅北縣政務服務中心施行部門“一把手”以工作人員身份“坐窗口”，親自受理審批服務事項，為企業和群眾提供全流程面對面服務，推動“高效辦成一件事”工作任務全面落地落實。

　　“請問你辦理什么業務？”眼前這一幕，是國家稅務總局肅北縣稅務局黨委書記、局長郭瑜通過親自辦的方式，沉浸式體驗辦事流程，零距離感受政務服務事項的每一個環節、每一項流程、每一份需求。

　　據郭瑜介紹，通過零距離現場體驗，可以深入了解一線工作質效和納稅人、繳費人需求，同時也可以看到稅費服務和政策落實中存在的痛點、堵點和難點。在以后的工作中，可以有針對性地進一步完善急速急應快速辦，一窗通辦、便捷辦的服務措施，讓業務辦理更加高效便捷。

　　以企業、群眾的身份走流程，讓“一把手”站在辦事企業、群眾的角度審視服務，發現窗口服務中的不足和短板。這種“找茬挑刺”的方式，旨為深入推進“優化營商環境提質增效年”行動走深走實，推動“高效辦成一件事”工作任務全面落地。自8月份以來，肅北縣政務服務中心入駐部門“一把手”按照時間表有序開展“一把手走流程”體驗活動，通過換角色、換視角方式，全面診斷政務服務事項辦理流程、配套服務、相關證明材料等業務流程，推動窗口辦事流程再優化、辦事服務再提升。

　　目前，肅北縣15個部門已開展‘一把手’走流程體驗活動，體驗辦理政務服務事項60余項，提出改進意見建議4條，發現并整改優化流程、簡化手續等方面問題1個。   

　　“下一步，我們將常態化開展‘一把手’窗口坐班制，將政務服務的小窗口轉化為為民服務的大平臺，以更加優質的政務服務營造更為優良的營商環境。”肅北縣政務服務中心副主任金平說。（額爾登曲龍）