建設(shè)銀行甘肅省分行建蘭路支行堅(jiān)持以“面向群眾，服務(wù)民生”為宗旨，聚焦老年、外籍來華人士、商戶等客戶群體的支付需求，通過推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化管理、設(shè)立“現(xiàn)金兌換綠色通道”、提供“如意零錢包”兌換等多形式、多舉措持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務(wù)便利化、常態(tài)化。

　　為營造良好的現(xiàn)金支付環(huán)境，持續(xù)性落實(shí)惠民便民服務(wù)，該支行積極對(duì)周邊社區(qū)、商戶、醫(yī)院、企業(yè)、學(xué)校等進(jìn)行走訪，一方面，大力宣傳“零錢包”服務(wù)，面對(duì)面講解兌換流程與使用優(yōu)勢，有效拓展了服務(wù)覆蓋面。另一方面，深入了解他們面臨的找零難題與現(xiàn)金需求。針對(duì)部分商戶反映的“找零難、兌零難”問題，他們不僅提供標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”兌換服務(wù)，還依據(jù)商戶的個(gè)性化需求，精心打造了多規(guī)格的“零錢包”服務(wù)，涵蓋100元、200元、300元等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其面額囊括20元及以下的小面額紙幣與硬幣，充分滿足不同客戶的差異化需求。這些“零錢”采用印有建行 logo 及“零錢專用包”字樣的封裝袋封裝，既便于攜帶，又確保了資金安全。與此同時(shí)，該支行還積極組織專班開展“零錢包”上門兌換活動(dòng)，向轄內(nèi)老年居民及個(gè)體工商戶宣傳推廣發(fā)放“零錢包”，滿足其找零備付需求，幫助商戶提高找零效率。這些暖心舉措解決了商戶的現(xiàn)金收付困擾，贏得了一致贊譽(yù)。

　　下階段，該支行將深入踐行“金融為民”的服務(wù)理念，將繼續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)與管理，確保每位員工都能熟練掌握“零錢包”服務(wù)相關(guān)要求，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的兌換服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，推進(jìn)小面額人民幣、不宜流通人民幣兌換服務(wù)，有效打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，滿足人民群眾多樣化支付需求，持續(xù)提升支付服務(wù)水平，更好地優(yōu)化營商環(huán)境，為客戶帶來更加便捷、安全的現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。（彭艷紅）