“你們的服務(wù)態(tài)度非常好，工作效率也非常高。”近日，慶陽市寧縣南義鄉(xiāng)李先生打來電話，對國網(wǎng)慶陽供電公司快捷周到的供電服務(wù)贊不絕口。

　　10月11日，該公司指揮中心值班員接到客戶電話，說自己和鄰居家里都突然停電，檢查空開正常，不知道哪里出了問題，需要供電人員幫助處理。在得知客戶的用電訴求后，指揮中心值班員利用故障定位系統(tǒng)迅速鎖定故障臺區(qū)并將信息及時(shí)反饋給故障所屬供電所。15分鐘后，該公司新寧供電所搶修人員快速趕至現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，以最快速度恢復(fù)供電，得到客戶的點(diǎn)贊認(rèn)可。

　　國網(wǎng)慶陽供電公司指揮中心按照“平時(shí)業(yè)務(wù)中心、戰(zhàn)時(shí)指揮中心”功能定位，持續(xù)深入推進(jìn)配網(wǎng)自動化、智能化應(yīng)用，以數(shù)智驅(qū)動業(yè)務(wù)，提高配網(wǎng)搶修時(shí)效，為一線人員快速隔離故障，及時(shí)搶修快速恢復(fù)供電提供有力的數(shù)據(jù)支撐，助力安全生產(chǎn)工作“看得見、摸得著、控得住”。

　　為實(shí)現(xiàn)指揮精準(zhǔn)高效，該公司持續(xù)優(yōu)化故障研判方法，聚焦設(shè)備和現(xiàn)場，打造“高效協(xié)同、集約管控、統(tǒng)一指揮”的業(yè)務(wù)管控模式，嚴(yán)格7X24小時(shí)應(yīng)急值班管理，密切監(jiān)控轄區(qū)10千伏配網(wǎng)故障跳閘接地、臺區(qū)停電、臺區(qū)重過載、用戶低(過)電壓等問題，實(shí)時(shí)監(jiān)控配網(wǎng)線路及設(shè)備運(yùn)行情況，確保故障發(fā)生第一時(shí)間發(fā)布停電信息。同時(shí)，為縮短停電時(shí)間，讓客戶更滿意，該公司全渠道管控故障搶修工單和非搶修類工單的全程跟進(jìn)督辦，提高搶修效率，避免因時(shí)間緊促或操作不當(dāng)?shù)仍蛴绊懝翁幚碣|(zhì)量，引發(fā)客戶投訴，對臨近超期的工單及時(shí)通過微信工作群和電話進(jìn)行督辦，實(shí)現(xiàn)對工單處理全過程管控，降低工單超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)。    

　　國網(wǎng)慶陽供電公司將不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益化管理，全力構(gòu)筑“融合、安全、創(chuàng)新、服務(wù)”的供電服務(wù)指揮體系，持續(xù)提升應(yīng)急及供電服務(wù)指揮值班人員綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)主動搶修服務(wù)，縮短客戶停電時(shí)間，確保在95598故障搶修指揮、停電信息報(bào)送等各方面標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不斷提高群眾用電獲得感和滿意度。