“奶奶，您的社保卡辦好了，請您收好”。七里河區陽光家園小區趙奶奶接過自己的第三代社保卡，懸著的心終于落地。“歲數大了，孩子又不在身邊，我正愁呢，幸好這邊的工作人員都很熱情又耐心，辦理過程也很便捷，真是太方便了。”趙奶奶樂呵呵地說。這是建行建蘭路支行為廣大客戶提供金融服務的普通一幕。

　　起身，問好，手勢，服務，微笑、送別......該支行多年以來一直為提高客戶服務能力而不斷努力，這些細節是他們留給客戶的深刻印象。

　　走進大廳，首先映入眼簾的是在入口處、大堂、柜臺等顯著位置擺放的各類金融知識宣傳海報和折頁。電子顯示屏上滾動播放著存款保險宣傳標語、反洗錢知識以及防范電信詐騙的提示信息，時刻提醒著前來辦理業務的客戶關注金融安全。

　　柜員們熟練地操作著系統，以最快的速度為客戶辦理各種業務，無論是存款、取款、轉賬，都能快速準確辦理。柜臺和客戶經理的聯動也很順暢，貸款、理財等特殊業務，都能做到快速聯系客戶經理，提供更專業周到的服務。在大廳設置了“勞動者港灣”。營業區域內部署小話筒、放大鏡、輪椅等輔助功能，為給前來辦理業務的老年客戶提供舒適、安全的服務環境。另外，還擺放著多個便民箱，里面有老花鏡、計算器、收銀袋、回形針、皮筋、雨傘架等一系列貼心工具。

　　他們定期組織員工走進轄內社區、校園、企業進行金融知識宣傳，開展“全民反詐、守護平安”“守住錢袋子、護好幸福家”等宣傳活動，針對客戶關心的用卡安全、理財、防詐騙及防范非法集資等內容進行全方面的金融知識宣傳和普及，不斷提升消費者金融素養。

　　該支行還推出了一系列便民措施。如協助客戶使用自助服務區，開通手機銀行等電子渠道，讓客戶隨時隨地辦理業務等。特別是向老年客戶推出自助設備大字版，提供賬戶查詢、轉賬、一鍵綁卡、生活繳費、話費充值等常用金融服務；針對行動不便的客戶統一上門辦理社保卡，工資卡等到期換卡業務，提高客戶滿意度。

　　加強網點隊伍建設，聚焦培訓賦能。在做好服務的同時，該支行充分利用分行例會、網點晨會等時機，采取案例講解、服務演練和網點技能競賽，加強對金融制度、金融知識、服務標準、服務規范和客戶服務理念的學習，將服務外化于行，內化于心。

　　優質的服務體現在一點一滴的細節中，體現在一言一行的舉動中。“下一步我們將打造更多人性化、精細化、特殊化的服務模式，為客戶提供更加溫心、貼心的服務，實現銀行與客戶的共贏。”該支行行長師曉霞說。（彭艷紅）