今年以來(lái)，瓜州縣以“打造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境”為目標(biāo)，以服務(wù)企業(yè)和群眾為著力點(diǎn)，創(chuàng)新成立柳溝煤化工產(chǎn)業(yè)園服務(wù)站，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至企業(yè)門(mén)口，輻射園區(qū)54家企業(yè)，提供全程“保姆式”服務(wù)，讓企業(yè)真正感受到落地前的“貼心服務(wù)”、建設(shè)中的“有求必應(yīng)”、運(yùn)營(yíng)中的“后勤保障”，以更加優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境，有效助推社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　高度重視政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作，將其作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。本著“企業(yè)到哪里，政務(wù)服務(wù)就到那里”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新成立的柳溝煤化工產(chǎn)業(yè)園服務(wù)站含蓋全縣政務(wù)服務(wù)所承接的所有事項(xiàng)，設(shè)置綜合受理窗口4個(gè)，實(shí)行“園區(qū)綜合受理、分轉(zhuǎn)部門(mén)審批、下沉站點(diǎn)辦理、快遞免費(fèi)送達(dá)”的工作模式，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)項(xiàng)目審批、接件辦理、證照發(fā)放、政策咨詢等政務(wù)服務(wù)工作，通過(guò)更新硬件、優(yōu)化軟件，以新環(huán)境、新設(shè)施、新服務(wù)、新體驗(yàn)，著力打造集信息與咨詢、受理與審批、管理與協(xié)調(diào)、訴求與回應(yīng)于一體的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供一站式“零距離”政務(wù)服務(wù)，打通為企服務(wù)“最后一公里”。

　　柳溝煤化工產(chǎn)業(yè)園服務(wù)站不斷拓寬延伸服務(wù)渠道，在精準(zhǔn)分析政務(wù)數(shù)據(jù)、深度對(duì)接企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，深化“小瓜幫辦代辦”服務(wù)平臺(tái)功能，推行“精準(zhǔn)靠前+主動(dòng)上門(mén)”服務(wù)模式，采用“線上電話問(wèn)需+線下實(shí)地走訪”的方式，深入了解企業(yè)投資性質(zhì)，全面掌握項(xiàng)目建設(shè)需求，耐心提供事前咨詢輔導(dǎo)，量身制定事中幫辦流程，全程進(jìn)行“一對(duì)一”政務(wù)服務(wù)。在企業(yè)特種設(shè)備備案、更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照、員工社保醫(yī)保繳納等事項(xiàng)辦理需求方面，縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門(mén)窗口工作人員下沉企業(yè)，及時(shí)幫助企業(yè)辦理了發(fā)展過(guò)程中關(guān)乎企業(yè)、員工切身利益的事項(xiàng)需求。

　　為更好地了解企業(yè)需求，定期組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展增效賦能”主題活動(dòng)，深入園區(qū)各企業(yè)走訪調(diào)研，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工面對(duì)面交流，傾聽(tīng)他們的心聲。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛收集企業(yè)的所需所求，建立企業(yè)事項(xiàng)辦理需求臺(tái)賬并分類梳理，針對(duì)企業(yè)在不同階段的需求，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)向企業(yè)開(kāi)展全方位的政策宣講，宣傳解讀國(guó)家和省市縣在扶持企業(yè)發(fā)展方面的最新惠企政策，讓企業(yè)可以及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)，享受政策紅利。人社部門(mén)通過(guò)直播代崗、今瓜州、“酒泉碼上就業(yè)”等微信小程序幫助企業(yè)發(fā)布用工需求信息，順利為企業(yè)解決用工需求。

　　通過(guò)建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、發(fā)改、住建、稅務(wù)、人社、自然資源等部門(mén)之間的溝通協(xié)作，通過(guò)信息共享、聯(lián)合審批等方式，打破部門(mén)壁壘，形成服務(wù)合力，在企業(yè)辦理建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)，各部門(mén)同步開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批。圍繞“企業(yè)全生命周期”發(fā)展需求，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、政策咨詢“一網(wǎng)通享”、企業(yè)訴求“一線回應(yīng)”、項(xiàng)目建設(shè)“一站幫辦”，通過(guò)部門(mén)之間密切配合，進(jìn)一步縮短了審批時(shí)間，為企業(yè)提供高效便捷的辦事體驗(yàn)。同時(shí)，定期召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，研究政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作中的側(cè)重點(diǎn)和突破點(diǎn)，聚力攻堅(jiān)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的問(wèn)題，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作效率，拓寬政務(wù)服務(wù)延伸觸角。（姜海波 胡家輝 文/圖）