10月31日，張女士將一面印有“專業(yè)高效 為民辦事 排憂解難 電力衛(wèi)士”的錦旗送到了國網(wǎng)慶陽供電公司城區(qū)供電所廣場路營業(yè)廳，對該公司工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　張女士是慶陽市西峰區(qū)一處臨時基建負責(zé)人，該基建用電結(jié)束后，本該申請退費銷戶的客戶因忙于工作忘記了電力賬戶還有2055元余額。10月25日，張女士來到廣場路營業(yè)廳咨詢退費業(yè)務(wù)辦理，在工作人員的協(xié)助下，張女士通過“電E寶”申請了退費業(yè)務(wù)，但是由于上傳資料不全，導(dǎo)致該筆電費遲遲未退入客戶手中。為了幫助張女士盡快完成退費，該公司工作人員主動聯(lián)系及時將其相關(guān)資料上傳，幫助張女士申請辦理了退費業(yè)務(wù)。10月27日，客戶電費余額如期退還，張女士對工作人員的貼心服務(wù)連連稱贊。

　　一直以來，為有效壓減用電業(yè)務(wù)辦理時長，減少用戶申請辦理資料，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)慶陽供電公司對銷戶退費業(yè)務(wù)與其他辦電業(yè)務(wù)同等重視，著力實施“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“銷戶+退費”聯(lián)辦業(yè)務(wù)，通過優(yōu)化辦理時長、申請方式和聯(lián)辦機制，將多件事整合為“一件事”，將多次辦精簡為“一次辦”，大大縮減了客戶申請材料，最大限度減少線下交互環(huán)節(jié)，提供“退費至銀行卡”“轉(zhuǎn)存至其他電力賬戶”等多種余額處理方式，實現(xiàn)銷戶退費“零等待”，為電力客戶帶來極大便利。

　　國網(wǎng)慶陽供電公司將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，通過加強團隊建設(shè)、提升人員業(yè)務(wù)技能水平、開展客戶走訪活動等一系列措施，解決客戶實際用電問題，不斷贏得客戶的信任和好評。（陳開心 文/圖）