今年以來，岷縣公安局積極踐行為民服務理念，以深化公安“放管服”改革為抓手，聚焦轄區實際，創新服務模式，精簡服務流程，增創服務項目，優化服務質量，多舉措全力打造規范高效、便民利民的公安服務窗口，不斷提升窗口服務“精度、溫度、力度、深度”，用心用情用力回應群眾關切，切實打通服務群眾“最后一公里”。通過建強便民“小窗口”，擦亮服務“大品牌”，不僅提升了公安服務的質量和效率，也增強了群眾的獲得感和滿意度

　　大力簡化辦事程序，實現高效便捷

　　將簡化辦事程序作為提升服務質量的首要任務，首先對現有的業務流程進行了全面梳理，去除不必要的環節，合并相似步驟，實現了業務流程的精簡和優化，通過內部數據共享，減少了群眾提交證明材料的數量。同時，積極推廣“互聯網+政務服務”，構建線上線下融合的服務體系，依托政務服務平臺，群眾可以通過手機或電腦在線預約、提交材料、查詢進度，甚至完成部分業務的遠程辦理，極大地方便了群眾，并有效緩解了窗口的工作壓力。對于必須到現場辦理的業務，設置了“一站式”服務窗口，利用公安政務服務中心，實現了“一窗受理、集成服務”，讓群眾“只進一扇門，辦成所有事”。

　　全面落實便民舉措，貼近民生需求

　　在落實便民舉措上，堅持從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，推出了一系列貼心服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，利用“村頭警務室”，設立了“愛心專窗”，提供優先辦理、上門服務、代辦服務等，確保這些群體也能享受到便捷的服務。為了滿足群眾在非工作時間的辦事需求，實行了彈性工作制，提供預約服務和延時服務，真正做到了“服務不打烊”。同時，注重利用科技手段提升便民服務水平，引入了自助服務終端，實現多種窗口業務的自助一站式辦理，有效簡化了服務流程。在交通管理方面，利用“交管12123”平臺實現“交通違法網上處理”，車主可以通過手機APP直接處理輕微的交通違法行為，極大地提高了處理效率。

　　著力提升服務態度，樹立良好形象

　　始終把提升服務態度作為提升服務質量的重要環節，通過定期開展職業道德教育、服務技能培訓等活動，不斷提升窗口工作人員的服務意識和業務能力，并要求每一位工作人員做到“微笑服務、耐心解答、熱情幫助”，讓群眾在辦理業務的過程中感受到家的溫暖。同時，還建立了完善的投訴處理機制，對群眾的投訴和建議進行及時回應和處理，確保群眾的每一個聲音都能被聽到、被重視。對于投訴問題，堅持“有則改之，無則加勉”的原則，認真調查核實，及時反饋處理結果，以實際行動贏得了群眾的信任和支持。

　　積極開展普法宣傳，增強法治意識

　　充分利用“小窗口”這一平臺，積極開展形式多樣的普法宣傳活動，通過在窗口設置法治宣傳欄、發放法律知識手冊、播放法治宣傳片等方式，向群眾普及法律知識，提高法律意識。同時，窗口工作人員在辦理業務的過程中，也會根據具體情況向群眾講解相關法律法規，引導群眾依法辦事、依法維權。除了線下宣傳，還注重利用新媒體進行線上普法，通過微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發布法律知識解讀、案例分析、法律咨詢等內容，不僅拓寬了普法宣傳的覆蓋面，也增強了普法教育的針對性和實效性。