為持續優化、升級征納互動服務舉措，提升納稅人繳費人網上辦稅新體驗，肅北縣稅務局圍繞稅費服務堵點痛點，以納稅人繳費人需求為導向，聚焦“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的服務模式，構建精細化、智能化、個性化稅費服務新體系，不斷提升納稅服務質效。

　　“云端”優化解需求，回應群眾“新期待”

　　“以前通過辦稅服務廳導稅臺電話咨詢，隔著電話，業務辦理模塊總是找不到，現在通過電子稅務局征納互動發起會話，就有稅務工作人員通過‘遠程協助’共享屏幕為我解決問題，感受到科技力量的同時，更讓我感受到了稅務部門為納稅人辦實事的真心和誠意。”納稅人王賢在使用征納互動服務后說。肅北縣稅務局不斷探索提升稅費服務新方式，持續提升辦稅繳費便利化水平，積極推行征納互動服務，稅費宣傳輔導“問、宣、辦”一體的征納互動新局面逐步形成，征納互動有溫度，服務大局有力度，讓納稅人繳費人“近”享優質納稅服務。

　　網上輔導送政策，主動適應“新形勢”

　　“本來只是抱著試一試的心態連線了征納互動坐席，沒想到10分鐘就辦好了！”新疆軍轉路橋有限責任公司辦稅人員馮凌俊連聲稱贊。日前，新疆軍轉路橋有限責任公司在肅北進行跨區域建筑工程施工，由于外經證逾期無法在線上辦理預繳稅款，但辦稅人員根本來不及從新疆趕到肅北辦理。肅北縣稅務局通過征納互動服務，聯系烏魯木齊市稅務局通過“三方互動”方式，網上受理傳遞資料，在線上為馮先生成功辦理了外經證延期和預繳稅款業務。“不必‘兩地跑’‘折返跑’，只需線上辦、就地辦。”肅北縣稅務局第一稅務分局負責人介紹，隨著全國統一大市場建設的深入推進，人員異地流動和企業跨區域經營日益頻繁，異地稅費事項“就地辦”成為了納稅人繳費人解決跨區域稅費事項辦理的首選。

　　服務方式“規范化”，高效暖心“馬上辦”

　　“平臺發起人工互動后，稅務端坐席將在第一時間響應您的訴求。”近日，肅北縣稅務局工作人員向納稅人介紹征納互動服務的人工互動“遠程協助”功能。“該功能可通過共享屏幕讓稅務人員看到納稅人的操作界面，更直觀便捷地輔導納稅人完成辦稅事項。”肅北縣稅務局積極推廣宣傳征納互動服務，組建業務支撐專家團隊，抽調稅收理論知識豐富、系統操作熟練、溝通能力良好、具備服務意識的青年稅務干部，打造一支懂業務、能操作、會講解的專業化征納互動團隊，并配備耳麥、攝像頭、高拍儀等設備，依托電子稅務局為納稅人繳費人提供智能服務。（張建強 王香艷 唐雪燕）