近年來，夏河縣利用各級政務（便民）服務中心（站、點）作為服務平臺，整合縣、鄉、村(社區)三級黨員干部、志愿者、駐村工作隊等力量，建立三級“幫辦代辦”政務服務體系，立足夏河地域特點、民族特色實際，推出縣級“卓瑪幫辦”、鄉村“扎西代辦”品牌，通過“幫辦代辦+”多場景應用，全力打造群眾“點單”，干部“跑腿”的基層政務服務新模式。

　　在夏河縣政務服務中心，這項以縣、鄉、村（社區）三級“幫辦代辦為核心，“卓瑪幫辦”和“扎西代辦”為品牌的創新政務服務體系正在如火如荼地施行開來。這一體系不僅極大地提升了政務服務的效率和質量，還深受企業和群眾的廣泛好評，為優化營商環境注入了新的活力。

　　由于夏河縣地域遼闊、人口分散，政務服務面臨信息傳遞不暢、服務覆蓋不全等諸多挑戰，導致部分農牧民群眾在享受政務服務時面臨著諸多不便。夏河縣“幫辦代辦”三級體系針對政務服務與群眾間的“堵點”問題，全面梳理“幫辦代辦”事項、細化服務內容，統一制作縣鄉村《幫辦代辦政務服務事項一覽表》，遵循“自愿委托、無償服務、協同聯動、依法依規”原則，通過在縣級設立“卓瑪幫辦”服務隊伍，鄉村兩級設立“扎西代辦”服務隊伍，重點圍繞老、弱、病、殘、孕等特殊群體亟需辦理的民生事項，主動開展上門“幫辦代辦”服務。同時定期組織服務隊伍進企業、進村組、進社區，提供“上門辦”服務，以政府“麻煩點”換取群眾“省心點”，以主動靠前服務，打通服務群眾“最后一公里”。

　　走進拉卜楞鎮塔哇社區黨群服務中心大廳，代辦事項一覽表、代辦人員及聯系電話一目了然，佩戴“扎西代辦”標識的工作人員熱情的接待群眾，代辦員為群眾幫代辦相關事項。

　　“在我們社區有部分居民由于身體等原因很難頻繁前往政務服務站點辦理業務，同時由于語言、文化或技術上的障礙，在理解和操作網上政務服務流程時也存在困難，現在對于有幫辦代辦意愿的群眾我們就可以通過‘幫代辦’幫助完成，這不僅給居民們提供了很大方便，也提升了我們的服務效能。”拉卜楞鎮塔哇書記拉浪吉說。

　　截至目前，夏河縣幫代辦隊伍已有縣級幫辦代辦員44名、鄉鎮幫辦代辦71名、村（社區）幫辦代辦員117名。

　　“我們縣鄉村三級‘幫辦代辦’隊伍形成了由上至下的立體聯動體系，上級隊伍負責對下級隊伍開展業務指導，下級隊伍負責對上級隊伍及時開展業務反饋，及時收集整理群眾在申請過程中的困難問題，歸納總結好的經驗做法，逐步完善政務服務三級體系，推動全縣政務服務質效全面提升。”縣政務服務中心主任祁正明說。

　　夏河縣將持續以開展優化營商環境提質增效年行動為牽引，持續深化并優化這“幫辦代辦”三級服務體系，強化專業技能培訓、提高服務標準，不斷適應人民群眾對高質量服務的新期待。同時，積極拓寬服務范疇，探索將教育、醫療、社保等更多民生領域的事項納入幫辦代辦的服務清單，為群眾提供更加全面、便捷的服務。（陳瑾 湯宏 文/圖）