“感謝供電公司的貼心服務，對我們的用電線路和設備進行安全檢查，排查用電隱患，這下我們用電就放心多了。”近日，慶陽市鎮原縣城區供排水有限公司負責人對前來進行用電安全檢查的國網慶陽供電公司工作人員說道。

　　近年來，隨著經濟快速發展，廣大客戶對電力的需求不斷增加，客戶對供電服務的關注度越來越高，需求反饋渠道也越來越多樣化。為此，國網慶陽供電公司積極采取措施，優化營商環境，探索優質服務新方法，開展電力“義診”志愿服務等活動，切實幫助客戶解決用電問題。

　　國網慶陽供電公司定期組織員工開展業務培訓，提高員工業務水平和服務意識，確保員工能夠為客戶提供專業、高效、優質的服務，同時，對現有的服務流程進行梳理和優化，簡化辦電環節，提高服務效率。針對特殊用戶設立綠色辦電通道，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。通過現場走訪、電話回訪、建立村組和社區微信群等方式，與客戶互動交流，及時掌握客戶用電需求和意見。主動深入重要客戶及小微企業，“問診”企業用電隱患，并重點對客戶的配電室、配電線路、電采暖用電線路等進行排查，全力保障企業在迎峰度冬期間安全可靠用電。

　　針對企業內部發現的用電安全隱患，該公司建立客戶隱患信息管理檔案，與客戶“一對一”溝通聯系，安排供電人員定期進行上門服務，采取跟蹤式、保姆式的服務方式，提供技術指導，進行設備維護，用實際行動保障客戶能夠用上安全電、放心電。

　　國網慶陽供電公司將持續強化供電服務理念，以提升客戶“獲得電力”服務水平為目標，推進服務創新增效，全力為客戶提供便捷的辦電體驗，打造高效協同的供電服務新模式。（劉媛）