今年以來，秦安縣稅務局圍繞貫徹落實“高效辦成一件事”目標要求，通過不斷優化征納互動服務舉措，持續推動稅費服務向精細化、智能化、個性化轉變，為納稅人繳費人提供跨區域一站式“云端”服務。

　　聚焦“精準推送”，稅惠政策即日達

　　知曉稅費政策是政策落實的第一步，自征納互動運營中心成立以來，坐席人員根據企業性質、行業類別等“精準定位”，為企業推送相契合的個性化稅費政策、系統操作、提示提醒、風險告知等，并將圖解及視頻“大禮包”送到企業手中。“打開電子稅務局就看見稅務機關給我們推送的‘開業第一課’，足不出戶就能學習政策，真是太方便了。”剛剛開業的秦安縣大力健身館負責人胥云龍說。

　　今年以來，該局聚焦創新稅費服務舉措，持續構建“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的征納互動服務體系，以打造征納互動金字招牌為目標，將智能、高效、精準、便捷的互動服務融入稅費服務的全過程。截至目前，該局通過征納互動平臺精準推送業務操作指南、稅費優惠政策和“開業第一課”等“大禮包”20余次，覆蓋企業1300余戶。  

　　聚焦“辦問協同”，涉稅需求快響應

　　近期，秦安縣博文口腔門診部切實感受到了征納互動帶來的便利，該公司是一家私營獨資企業，公司財務負責人潘先生登錄電子稅務局發現1-6月個人所得稅逾期未申報，急需處理，但他正在外地出差，焦急中他抱著試一試的心態致電秦安縣稅務局征納互動平臺。“在稅務人員的指導下，我在征納互動平臺提交了資料，坐席人員順利幫我完成了個稅申報，真是太便捷了。”該財務人員潘先生高興地說。

　　從線下辦理到在線互動、從解答問題到解決問題，該局堅持從納稅人繳費人視角出發，綜合應用征納互動“辦問協同”等服務新功能，逐步實現辦稅繳費“不用跑”，征納互動零距離。據悉，征納互動服務不僅支持語音互動“云指導”，還支持文本、圖片、同屏共享等交流方式，能夠實現跨區域通辦，為納稅人帶來全新辦稅體驗。截至目前，該局共受理跨區域通辦線上業務44筆，為納稅人解決涉稅問題提供了“高速直達”的線上辦稅新渠道。

　　聚焦團隊建設，平臺推廣有成效

　　征納互動運營中心成立以來，該局聚焦納稅人繳費人涉稅服務訴求，加大征納互動服務推廣力度，持續優化完善征納互動服務中心建設，提升征納互動服務質量，不斷提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感，讓納稅人繳費人多跑“網路”、少跑“馬路”，讓快捷辦稅更有速度，納稅服務更有溫度，智慧稅務更有深度。

　　該局征納互動坐席人員認真學習相關政策規定并前往可以借鑒經驗的兄弟縣區局駐場跟班學習，打造了一支具備豐富稅收知識、熟悉納稅申報流程、熟練運用各類稅務軟件、有良好溝通能力和服務意識的征納互動團隊。同時，縣局通過線上線下印發操作流程單等多種方式積極宣傳，培養納稅人線上辦稅的習慣，讓稅費輔導服務新模式可以更快更廣地惠及更多納稅人，從而為納稅人節約時間、分憂解難。截至目前，該局通過征納互動平臺提供智能互動服務1964次，人工互動服務518次，納稅人好評滿滿。（王宇萱）