作為一家有責任有擔當的銀行，興業銀行蘭州分行始終堅持人民至上，堅守“金融為民”初心，秉持“真誠服務、相伴成長”的服務理念，延伸金融服務觸角，暢通金融服務渠道，擦亮公益底色，增進民生福祉，多維度、多舉措、多方式切實維護消費者的合法權益，積極構建和諧文明社會環境。

　　金融消費者權益保護工作任重而道遠。興業銀行蘭州分行認真貫徹落實金融監管機構和總行要求，主動學習和把握新形勢下消保工作新要求，將消費者權益保護工作納入分行經營發展規劃，致力做金融安全的守護者。

　　自上而下，夯實消保基礎。由“一把手”親自抓消保，組建消費者權益保護工作委員會；配備專職專崗消保服務管理人員負責分行消保投訴處理、統計分析、對外宣傳、服務管理等工作；定期開展消保服務培訓，確保消費者權益保護工作的獨立性、權威性、專業性。壓實責任，強化消保考核。

　　去年，隨著電影《孤注一擲》的火爆上映，全國各地掀起了一股“全民反詐”的浪潮。但對于興業人而言，反電信網絡詐騙早已融入日常工作中。興業銀行蘭州分行持續加強柜面業務的風險把控，堅決排查、防范涉案賬戶風險。

　　金融風險在身邊，事前預防是關鍵。根據新形勢的傳播特點，興業銀行蘭州分行以“內化培訓、外化宣傳”的模式嚴抓反詐工作，通過定期開展培訓切實提高網點一線人員識詐、防詐能力；以銀行廳堂為主陣地，配合社區、學校、企業等重點場所廣泛開展消保宣教活動，讓更多人知金融、懂金融。