今年以來，慶陽市稅務部門聚焦“高效辦成一件事”，緊扣“持續提升效能 辦好為民實事”便民春風行動主題，精心推出系列惠民利企服務舉措，扎實推進辦稅繳費便利化改革，努力打造辦理渠道更廣、訴求響應更快、數字賦能更優的辦稅繳費新模式，全力提升稅費服務效能。

　　涉稅事項“云上辦”

　　慶陽市稅務部門聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，充分利用電子稅務局、征納互動平臺等“非接觸式”辦稅渠道，圍繞“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的稅費服務新模式，依托12366納稅繳費服務熱線，推動辦稅繳費一件事從網上辦向網“易”辦轉變，持續提升服務精細度。

　　“之前辦理注銷要專程到線下大廳辦理，現在通過網上專人輔導即可辦完，非常便捷！”合水縣志儒農資供銷有限責任公司辦稅員孫粉梅滿意地說。

　　讓納稅人多走網路，少走馬路，是稅費服務提檔升級的重要體現。今年以來，慶陽市納稅人端累計發起征納互動服務達80369次。稅務部門服務理念及模式的升級轉變，不僅僅滿足了納稅人多元化的需求，更有效降低了征納成本，提升了辦稅繳費便捷度和滿意度。

　　“精準推送”是為納稅人繳費人推行“精細服務”的重要內容。為此，慶陽市稅務局成立“精準推送”工作專班，建立健全“定制-推送-追蹤”閉環運行機制，充分利用大數據技術，采取標簽管理方式，將納稅人分行業、分類型、分性質進行立體精準“畫像”，變“人找政策”為“政策找人”。針對新辦納稅人及當前辦稅繳費的熱點、難點問題，圍繞個人所得稅匯算、科技研發費用加計扣除、新辦納稅人“開業第一課”等政策精心制定推送策略，為涉稅事項辦前、辦中、辦后精準推送稅費政策、提示提醒、通知公告、操作指南。今年以來，累計推送37批次1.9萬余戶次，切實用稅惠政策“大禮包”為企業發展注入了“新活力”。

　　稅費訴求“高效辦”

　　今年以來，慶陽市稅務部門將視角進一步聚焦到涉稅訴求響應上，精心打造“意見‘碼’上提、需求馬上辦”稅費服務新模式，在全市辦稅服務窗口擺放意見建議征集二維碼桌牌，全力推動涉稅訴求“一件事高效辦”。通過拓展訴求響應渠道、健全訴求處理機制，努力將納稅人繳費人的操心事、煩心事辦成放心事、暖心事，推動稅費服務提質增效。

　　“這是我們推出的稅費服務意見建議征集二維碼，有任何問題只需掃碼反饋，第一時間就會有人主動聯系您。”華池縣稅務局辦稅服務廳負責人張治洲向納稅人介紹。截至目前，全市辦稅服務窗口共擺放二維碼桌牌120余個，累計回應納稅人訴求60余件，實現了辦稅窗口全覆蓋、意見建議隨時隨地“一碼直達”。

　　在推動辦稅服務廳轉型升級中，慶陽市稅務部門將創新稅費訴求調解機制作為重要內容，努力打造系列服務陣地，縮短稅費服務和訴求響應的時間。各縣區局結合地域特色，精心布局，著力提升辦稅服務廳涉稅訴求響應水平。西峰區稅務局在辦稅服務廳創新設立“稅小西”解憂區，華池縣稅務局設立“馬錫五”稅費服務工作室，正寧縣稅務局打造“正稅易辦”稅費服務品牌，成立“小袁號”稅費服務工作室，充分發揮了辦稅服務廳“線上辦稅+窗口兜底”“征納互動+爭議調解”“在線答疑+前臺咨詢”“稅情收集+團隊分析”的稅費服務職能。

　　部門聯動“一次辦”

　　一件事“一窗辦”“一次辦”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，能夠切實提升群眾的辦事質效和便利度。慶陽市稅務部門從納稅人繳費人視角出發，通過多部門信息互通，將相關聯的多個“單項事”整合為“一件事”業務場景，確保辦事各環節無縫銜接、高效運行。

　　“以前辦不動產證起碼跑3個部門，資料重復提交才能辦理，現在只需在一個窗口提交資料，一次辦理就能輕松拿證！”市民慕先生說。環縣稅務局聯合不動產登記管理局、縣房管局等部門，以“高效辦成一件事”為目標，創新探索信息共享機制，依托“甘肅省互聯網+不動產登記服務平臺”，形成了不動產業務事項“一套材料、一窗受理、聯審聯辦、限時流轉、一窗辦成”的工作思路，建立“一窗受理、集成辦理”全鏈條標準化、規范化、智能化的“綜窗受理”平臺，有效解決納稅人不動產登記“辦事難、辦事慢、辦事繁”的難題。

　　為進一步實現新辦納稅人開業辦稅零障礙的目標，合水縣稅務局推出“新辦企業套餐服務”，加強與市監等部門間數據共享，實施數據精準推送，進一步優化企業營業執照辦理、社會保險參保登記經辦流程，實現市場主體登記、稅務登記等涉企事項集成辦理，做到即來即辦，成功將企業開辦時間壓縮在0.5個工作日內，實現了企業開辦等涉稅事項“一窗通辦”。

　　“我們將把‘高效辦成一件事’作為今后開展工作的重要抓手，聚焦納稅人繳費人實際需求，圍繞“便民辦稅春風行動”各項舉措，從“小切口”入手，讓辦稅繳費更省心、惠企實事更暖心、營商環境更舒心，為服務慶陽經濟社會高質量發展作出更大貢獻。”慶陽市稅務局有關負責人表示。　（楊海洋）