“趙大爺您好，我是供電公司工作人員，也是負責咱們這片兒的臺區經理，這是我的服務卡，卡片上有供電所和我聯系電話，有任何用電問題可以隨時聯系我。”1月2日，國網臨夏縣供電公司組織個供電所臺區經理深入轄區內居民小區、商鋪，向用戶發放臺區經理服務卡，并耐心解釋各種用電需求的便捷服務方式。

　　臨近春節，返鄉人員持續增多，為更好的提升服務能力和服務水平，暢通與客戶之間的溝通渠道，進一步拉近服務距離，國網臨夏縣供電公司積極組織鄉鎮供電所臺區經理深入轄區住宅小區、村社農戶家中發放便民服務“連心卡”，卡片上面既有供電所24小時供電服務電話、臺區經理的聯系方式，又有臺區經理微信二維碼和“網上國網”APP二維碼。

　　若用戶家中出現用電故障或者有疑難問題，可以第一時間聯系臺區經理及時獲得供電服務人員的幫助，解決問題更加快捷，使每位用戶用電更放心、舒心、暖心。卡片雖小，但這張“專屬名片”拉近了臺區經理與客戶的距離，打通了電力客戶服務的“最后一公里”，真正把客戶辦事“找上門”變為優質服務“送上門”，架起供電服務與電力客戶之間穩固的“連心橋”。

　　“‘便民服務卡’對我們老年人來說簡直太實用了，無論何時遇到用電困難需要幫忙時，只需一通電話便能迅速響應，并且還主動為我們開展安全巡檢，這樣的做法真可謂是細致入微，令人暖心！”家住臨夏縣苗家村的趙大爺贊許道。

　　一直以來，國網臨夏縣供電公司堅持以服務客戶為中心，將“一戶一訪一告知”作為一項周期性、常態化工作來開展，以臺區為單位逐戶上門走訪，從普及用電知識、更換老舊線路開關到幫扶留守老人兒童、解決生活問題，真正把用戶的“心上事”當成自己的“上心事”，在一次次的走訪中獲得了群眾的認可。

　　截至目前，該公司已累計走訪客戶3萬余戶，開展用戶側安全用電“義診”80余次，現場解答客戶用電疑點、難點問題24件，張貼便民服務卡1000余張。一張“便民服務卡”連接的是供電企業和千家萬戶，致力在辦電流程上做減法，在服務質量上做加法。

　　國網臨夏縣供電公司將持續把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念貫穿于日常服務工作中，不斷優化服務水平，努力提升客戶電力獲得感和滿意度。（馬鮮麗）