“做飯的時(shí)候突然停電了，剛在微信群發(fā)了一條消息，你們就上門服務(wù)了，真是太及時(shí)了。”1月2日，家住臨夏縣土橋鎮(zhèn)翰林雅居的王女士對(duì)國(guó)網(wǎng)臨夏縣供電公司土橋供電所工作人員的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。

　　近年來(lái)，隨著居民生活水平的提高，用電負(fù)荷大幅攀升，居民用電設(shè)備、線路過(guò)載運(yùn)行引發(fā)的停電故障時(shí)有發(fā)生。為及時(shí)排除居民用電故障，保障居民安全可靠用電，該公司“馬進(jìn)偉”黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)深入社區(qū)、街道、村社，向居民發(fā)放便民服務(wù)卡，建立微信網(wǎng)格群，在變臺(tái)、表箱顯著位置張貼印有臺(tái)區(qū)經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼和微信二維碼。立足便捷拓展服務(wù)，快速響應(yīng)居民的供電服務(wù)需求，提供“延伸服務(wù)”，通過(guò)深入開展調(diào)研走訪工作，增加與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽客戶對(duì)供電公司的意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的各類用電問(wèn)題。全面推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)管理創(chuàng)新和深化服務(wù)創(chuàng)新，拓展社會(huì)服務(wù)渠道，優(yōu)化“一次都不跑”業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)用電服務(wù)向高效化和多樣化升級(jí)，打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”；為居民家用電器和內(nèi)部線路免費(fèi)“義診”，提升客戶“獲得電力”滿意度，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶的“雙贏”。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為小微企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，該公司積極開展提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，拓寬辦電業(yè)務(wù)渠道，積極引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，最大限度壓減辦電環(huán)節(jié)，減少客戶辦電成本；常態(tài)化開展企業(yè)走訪活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)安全用電、節(jié)約用電，減少電費(fèi)成本；制定“一企一策”，確保快速、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、安全響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)電價(jià)降價(jià)政策，減少客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展，使廣大用電客戶的電力獲得感顯著提升。

　　該公司將全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，使用電客戶辦電更加省時(shí)省心，人民群眾滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)。真正用上舒心電、安全電，營(yíng)造高效、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)商環(huán)境。（馬鮮麗）