做好養(yǎng)老金融大文章，關(guān)乎民生福祉。2024年，建行蘭州建蘭路支行認(rèn)真落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，全力寫好“養(yǎng)老金融”大文章，他們從守護(hù)老人幸福入手，細(xì)化落實(shí)助老適老服務(wù)措施，著力提升員工服務(wù)軟實(shí)力，為銀發(fā)群體提供有溫度、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，受到各界好評(píng)。

　　一天，一位神情緊張的大姐來(lái)到建行蘭州建蘭路支行的大廳里。大堂經(jīng)理詢問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，大姐焦急地說(shuō)：“您好，我母親的銀行卡到期了，在自助取款機(jī)上取不了錢，現(xiàn)在怎么辦？”，大堂經(jīng)理說(shuō)：“大姐，您先別著急，根據(jù)規(guī)定，銀行卡到期必須本人帶卡帶有效證件申請(qǐng)辦理。”大姐又說(shuō)：“母親腿腳走路不穩(wěn)，不方便出門，來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)，還等著去看病，這可怎么辦呢？”

　　了解到這一情況，大堂經(jīng)理馬上聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明事由。該支行立刻統(tǒng)籌安排兩名工作人員與客戶約好時(shí)間，次日上門為老人家進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)準(zhǔn)備后，由其女兒到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行特殊客戶上門服務(wù)代辦業(yè)務(wù)處理，工作人員為其母親現(xiàn)場(chǎng)更換了銀行卡，成功辦理了取款業(yè)務(wù)。

　　心系客戶，才能更好地服務(wù)客戶。“新的一年里，我們將秉承金融為民理念，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化金融服務(wù)舉措，持續(xù)拓展和豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，積極提升銀發(fā)族在金融生活中的獲得感和幸福感，用心用情書寫好‘養(yǎng)老金融’這篇大文章。”該支行負(fù)責(zé)人說(shuō)。（王立潔）