2024年，建行蘭州建蘭路支行持續優化“適老化”金融服務，聚焦老年群體的金融和服務需求，從硬件設施、上門服務、特色窗口、金融宣傳四個方面入手，致力于為其提供有品質、有保障、有溫度的服務，用實際行動托起最美“夕陽紅”。

　　為滿足老年客戶群體行為習慣和金融消費需求，該支行在適老化服務方面進行積極改進，除了在設計、布局、設施等方面更加注重人性化和便捷性外，在網點整體布局、功能分區、設備設施等多個方面，加快推進“關懷模式”“長輩模式”等養老金融消費場景建設，在營業網點入口處設置無障礙通道，廳堂內統一配齊應急雨具、飲水設備、小藥箱、愛心座椅、殘疾人輪椅、老花鏡、助聽器等利民便民服務設施，讓老年客戶暢享更加舒適的視覺和服務體驗。

　　工作中，該行針對行動不便的客戶上門服務，以實際行動體現銀行的溫情；遇到眼花耳聾的老年客戶時，以真誠親切耐心細心的服務態度溫暖緩解老人的緊張情緒，解決好業務需求；對有一定的文化程度，也能夠使用智能手機的老人，積極引導他們使用微信公眾號和手機銀行的“幸福生活版”，超大字體、操作簡便，還有同屏輔導。很多老人體驗后表示，“原來這么便捷啊，你們指導我比自己家孩子還仔細哩！”

　　該行還通過設置“綠色通道”優先辦理窗口，殘疾人無障礙通道、愛心專座等暖心便民服務，增加特殊群體金融服務的獲得感和滿足感。

　　新年伊始，走進該支行，除諸多適老化改造的元素映入眼簾外，還配備了血壓測量儀、醫藥便民箱等物品經及老年客戶業務辦理提示牌；在客戶休息等候區添置了養生書籍，名佳名作供客戶取閱。筆者看到，老年客戶辦理業務時大堂經理“陪伴式”服務，在等待辦理業務間隙，大堂經理根據老年客戶需求為其切換手機銀行“長輩版”，讓字體更大、操作界面更簡潔。

　　服務大眾，情系民生，適老化服務只有起點，沒有終點。“在新的一年里，我們將結合網點實際情況，繼續優化服務流程，提升服務質量，為老年客戶提供更加貼心、周到、便捷的金融服務，切實增強老年客戶對金融服務的獲得感、幸福感和安全感。”該行負責人說。（王立潔）