“現在這種模式簡化了業務辦理流程，比之前來排隊辦理方便多了。”近日，國網慶陽供電公司組織西華池供電所工作人員通過“班廳合一”綜合營業廳的全新服務模式，為客戶成功辦理業擴報裝業務，使客戶享受到全新、專業、高效的辦電體驗。

　　國網慶陽供電公司以數字化供電所建設為契機，將供電所綜合班前置到營業廳辦公，轉型為集供電所營業廳和綜合班為一體的“班廳合一”綜合營業廳，接洽、引導臨柜客戶進行“線上辦電”“自主辦電”，充分激活供電所人力資源調配，滿足客戶多元化需求。同時，安排工作人員開展業務系統指標數據監測、預警、任務派發及值班搶修等工作，保證業務在內轉、工作所內辦、服務廳內結，做到線上辦理、馬上辦理、預約辦理、上門辦理，實現業務協同、人員配置的最優化處理，進一步提升工作效率與質量。    

　　“自實行班廳合一以來，綜合柜員從封閉的營業窗口‘走出來’，從‘坐著’收費、開票，‘等著’咨詢、報裝的固定工作模式中解放出來，直面客戶需求，推廣線上辦電渠道，真正實現客戶服務‘零距離’。”該公司西華池供電所工作人員在談及推行“班廳合一”工作成效時說道。    

　　近年來，國網慶陽供電公司充分發揮綜合業務大廳實用、靈活的服務特性，對客戶業務立即辦理、約時辦結，將服務、管理、業務關口前移，全程跟蹤業務辦理流程，保障用電業務“減量不減服務”。自“班廳合一”推行以后，用戶辦理業務流程精減，時限縮短，受到了群眾廣大贊譽。   

　　國網慶陽供電公司將持續深化“班廳合一”工作模式，深挖模式成效，提升標準化、專業化、規范化供電服務水平，進一步打造“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”的新型供電所。（高靚 文/圖）