張掖，自古就有“塞上江南”“金張掖”之美譽，曾榮獲2023綠色亞太環保成就獎“杰出綠色生態城市”。宜居宜業的幸福張掖，不僅美麗，且營商環境一流。

　　多年來，張掖市全力打造“張掖服務”營商品牌，設立“張掖企業家日”，用心用情為企業提供優質服務。2022-2024年，連續三年獲評“浙商最佳投資城市”，多次被《環球時報》評為“十大最具投資吸引力城市”。

　　作為打造營商環境的重要一環，張掖市稅務局細化實施“便民辦稅春風行動”系列舉措，把解決好市場主體最關心、最直接、最現實的稅費問題作為出發點和著力點，夯實服務資源、加快訴求響應、創新服務方式，全力以赴為企業提供全生命周期服務，讓企業安心扎根、穩步前行。

　　夯實服務資源  辦稅繳費“看得見”

　　張掖市稅務局聚焦稅費服務新體系建設，將“精分類、優流程、提質效”作為有力抓手，全面整合稅費服務資源，將辦稅服務廳建成集“稅情收集、政策宣輔、稅費服務、綜合調解、法律救濟”等功能于一體的服務綜合體，實現納稅繳費有專人引導、疑難問題有平臺反映、稅費政策有渠道咨詢。將分局、股室業務骨干充實到征納互動服務團隊，依托征納互動平臺，辦稅服務廳提供遠程支持，稅費業務內部流轉辦理，實現線上業務快響速辦，推動稅費服務更加智能化、精細化、個性化。

　　自2023年辦稅服務廳升級改造以來，全市網上申報率保持在97.5%以上，辦稅時長縮短68%以上，有效解決了納稅人辦稅“反復跑、多頭跑、跑多門”的痛點。

　　“現在的辦稅服務廳環境舒適明亮，服務體貼到位，分區辦理大大減少了等候時長，體驗感太好了！”娟娟建材有限公司負責人王霞霞稱贊道。

　　“作為新開業納稅人，我第一次到辦稅廳辦理相關業務時，在專窗工作人員輔導下，不到半個小時就全都辦完了。”在體驗張掖市甘州區稅務局“一次提交、一套資料、一次辦成”的高效服務后，甘肅果先生農業發展有限公司財務負責人張英表示。

　　加快訴求響應  企業呼聲“聽得到”

　　聚焦經營主體關切，張掖市稅務局持續拓寬訴求收集渠道，完善訴求響應機制，通過“稅費直聯體驗師”“特邀監督員”、稅企座談會等方式收集訴求，同時成立“張稅樂企幫”“青鋒志愿隊”“稅暖心調解團”等訴求響應團隊，重點監測、分析、跟蹤、督辦高頻訴求，將訴求解決與政策落實、跟蹤問效有機結合，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

　　中船風電（張掖）新能源有限公司投資建設的甘州平山湖百萬千瓦風電基地30萬千瓦風電項目，分別位于張掖市甘州區和臨澤縣境內，總投資16.12億元，于2024年1月2日正式并網發電。“自項目開工到投入運營，稅務干部跟蹤輔導，及時解決涉稅疑難。2024年我們共享受減免企業所得稅409萬元，為企業后續發展提供了有力的資金保障。”該公司財務負責人肖鳳霞說。

　　甘肅自強生態農林科技有限公司是一家集紅棗新產品、新技術、新工藝科技研發及果蔬生產、保鮮、冷藏于一體的綜合性民營企業，該公司負責人程金軍介紹：“稅務干部經常上門，就涉農稅費優惠政策、房產稅和城鎮土地使用稅的稅源認定及申報繳納等問題進行講解。2024年公司累計享受各項稅費優惠20.43萬元，大大增強了我們擴大生產規模、升級車間設備的信心和底氣！”

　　“近年來受行業競爭激烈、配件上漲等多重因素影響，企業營收和利潤下滑，資金壓力越來越大。稅務部門根據我們的行業特點定制稅費優惠‘大禮包’，通過電子稅務局和征納互動平臺精準推送，并提供政策咨詢、納稅輔導、風險提醒、需求響應等全方位服務，為我們擴大生產規模提供了動力！”民樂縣振興商貿有限公司財務負責人何小芳表示。該公司是一家經營建筑材料、金屬制品銷售的小微企業，2024年享受稅費優惠1萬余元。

　　“2024年，我們相繼接到多個綠化工程訂單，享受各項稅費優惠3.8萬元。有利好政策支持和稅務部門的貼心服務，我們經營發展的勁頭特別足。”肅南裕固族自治縣鴻森苗木綠化有限公司負責人安振興說。

　　創新服務方式  市場主體“很滿意”

　　張掖市稅務局積極打造效能稅務，會同多部門積極探討建立統一規范的合作機制，不斷梳理數據共享、業務協同等方面的“最大公約數”，共同擬定具體實施方案，以“資源高位整合、業務高效聯合、服務高度聚合”為目標，推出“一窗辦”“張稅速辦”“便民辦稅繳費服務站”等系列便捷服務渠道，推動稅務事項在內的政務服務從以部門為中心向以事項為中心轉型，減輕群眾辦事負擔，做到線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”，全力提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

　　“以前辦這兩項業務，得先去銀行再去辦稅服務廳。現在能直接在家門口的工商銀行辦理全部業務，真是省時又省心！”甘肅云隆勞務有限公司財務負責人展興龍在工商銀行民樂支行辦理完基本戶開立業務后，隨即在民樂縣稅務局設立在支行的便民辦稅繳費服務站辦理了稅務的新辦企業套餐申請業務，忍不住稱贊。

　　張掖市稅務局還全面升級“智能交互+實時答疑+遠程即辦”的“云端”稅費服務功能，實現業務辦理由“只答不辦”向“問辦協同”轉變，建立實時語音、視頻通話、屏幕共享為重點的“5秒響應圈”，實施咨詢類業務“30分鐘快辦”、轉辦類業務“48小時必辦”，實現流轉業務內外高效循環。同時結合最新政策熱點，收集整理高頻問題，制定具有張掖特色的可視答疑工作方案，邀請“業務專家”做客直播間答疑解惑，受到了納稅人繳費人廣泛認可。（趙靈芝 劉學亮）