2025年春節期間，國網甘肅省電力公司供電服務形勢平穩，全省話務28776通，派發各類工單3481件，客戶用電訴求高效處置。

　　節日期間，國網甘肅省電力公司全力保障能源穩定供應和人民群眾溫暖過冬，做好供電服務保障各項工作。密切跟蹤天氣變化、供需平衡情況，結合降雪寒潮天氣下發《供電服務風險提示單》，組織全省5027名網格員進村入戶上門走訪，摸排返鄉客戶85萬戶，發放節約用電折頁、《致用電客戶的一封信》99萬份。全力保障居民和重要客戶用電，加強各專業協同，全面提升監測預警和快速響應能力。

　　“除夕夜是群眾用電的高峰期，尤其是農村地區，過年就要亮亮堂堂的。以前，我們需要現場巡查臺區才能發現群眾用電是否正常，現在通過采集系統電壓、電流數據就能分析研判出客戶用電正常與否。一旦發現異常，我們立刻派發工單，通知供電所值班人員趕赴現場處理，不但精準度提升了，工作壓力也減輕了不少。”國網民樂縣供電公司六壩供電所所長吳小軍介紹道。

　　國網甘肅省電力公司全面啟動節日期間保供電預案，編制“2025年春節保供電一站一案”，切實做好搶修物資、工器具、車輛等應急準備，安排應急搶修隊伍24小時待命，確保節日期間遇到突發事件時，可以反應迅速、措施有效、保障有力，保證春節期間電網安全可靠運行，電力供應充足。春節期間，工作人員都是隨時待命，一旦接到用戶報修都會第一時間趕往現場。

　　春節期間，國網甘肅省電力公司對12398、95598等渠道重點業務實行“日結日清”，發揮“三網共建”網格化服務優勢，落實臺區經理責任，使用好臺區經理微信群和臺區網格作用，發放“致客戶的一封信”，積極宣傳安全用電、錯避峰用電、線上交費等知識，指導客戶春節期間用好電。制定春節保供電有關要求和優質服務舉措，開展用電常識宣傳，引導電力客戶智慧安全用電，積極做好線上線下服務保障，多舉措暢通服務渠道，第一時間快速滿足客戶春節期間辦電、用電和交費需求，大力提升客戶獲得感和滿意度，保障全省人民度過一個溫暖、祥和的春節。（吳建宇 周艷玲）