“這兩天游客多，酒店負(fù)荷也大，檢查一下心理踏實(shí)。”2月6日，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司工作人員到臨潭亞歐國(guó)際飯店開展用電檢查工作，為近期開展的民俗活動(dòng)做好供電保障，助力供區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展。眼下甘南州內(nèi)各企業(yè)迎來了節(jié)后開工的重要階段，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司實(shí)行重大項(xiàng)目“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)機(jī)制，組織服務(wù)小分隊(duì)深入各企業(yè)“把脈問診”，助力企業(yè)發(fā)展“開門穩(wěn)”。

　　為做好電力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)甘南供電公司提前梳理供區(qū)內(nèi)企業(yè)用電問題，制定“一戶一策”用能優(yōu)化建議，下功夫提升辦電便捷度和用電滿意度，用情用心服務(wù)人民，營(yíng)造了“辦電快、政策優(yōu)、服務(wù)好”的電力營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)致力于全州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提升供電可靠率，解決老舊臺(tái)區(qū)凌亂問題，線路故障率大幅下降，群眾的燈實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)明長(zhǎng)亮。

　　該公司認(rèn)真落實(shí)“一網(wǎng)通辦”要求，以客戶需求為導(dǎo)向，簡(jiǎn)化辦電流程，推行“一日業(yè)擴(kuò)”，將供電服務(wù)“多項(xiàng)事”整合成“一件事”，高、低壓平均接電時(shí)長(zhǎng)分別壓降至15.6天和1.06天，平均辦電時(shí)間提速11.24%。扎實(shí)落實(shí)“三零三省”政策，2024年全年完成8631戶客戶用電接入工作，增加容量32.16萬(wàn)千瓦，累計(jì)節(jié)省客戶辦電成本2992萬(wàn)元。定期組織開展“講政策、助經(jīng)營(yíng)、優(yōu)服務(wù)”大客戶走訪活動(dòng)，收集解決客戶需求78項(xiàng)，客戶滿意度提升至99.88%，獲得人民群眾一致好評(píng)。

　　為方便企業(yè)、用戶咨詢和反映問題，該公司加強(qiáng)供電服務(wù)渠道建設(shè)。開通24小時(shí)供電服務(wù)熱線，全天候響應(yīng)，確保企業(yè)能夠及時(shí)獲得電力服務(wù)。在線服務(wù)方面，該公司積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，提供在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用電查詢等功能，極大地方便了企業(yè)用戶。此外，該公司還建立了投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，保障用戶合法權(quán)益。

　　為提升人員服務(wù)素質(zhì)和對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的深度認(rèn)識(shí)，該公司加大了服務(wù)培訓(xùn)力度，組織各級(jí)供電單位對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例進(jìn)行宣貫。提升供電服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、溝通能力和解決問題的能力。同時(shí)，還加強(qiáng)了服務(wù)人員的監(jiān)督管理，確保服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，共同營(yíng)造良好的用電環(huán)境。

　　優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過程。國(guó)網(wǎng)甘南供電公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷深化“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”辦電模式，進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷滿足廣大人民群眾美好生活的用電需要。（王大寧）