臨夏州稅務局聚焦“高效辦成一件事”，落實落細各項便民辦稅服務舉措，開展便民辦稅春風行動，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，切實壓減納稅時間和納稅成本，實現納稅人繳費人滿意度和稅收營商環境“雙提升”。

　　掌上辦 “云”端辦 不再多頭跑

　　“我們小區最近有200多戶生態搬遷增量房契稅申報業務要集中辦理，由于量大時間緊，稅務部門告知可以在手機上下載登錄甘肅稅務APP遠程申報，稅務‘掌上辦’更快更高效。”廣河縣廣通家園項目負責人王建瑞說。

　　“本來想著企業從甘肅遷移到廈門這種跨省的涉稅業務辦理肯定很復雜，我都做好了專門坐飛機過來辦理的準備，沒想到與稅務局線上互動就輕松遷出遷入了，真是太方便了！”永靖縣廈翔商貿有限公司財務負責人蘇作霖高興地說道。

　　臨夏州稅務局依托征納互動服務，建立完善收件、辦理兩地協同聯動工作機制，在辦稅服務廳開設“遠程虛擬窗口”，運用遠程身份核驗、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術，全面實現辦稅事項省內通辦和跨省通辦，滿足了特殊事項、特殊群體、特殊情形下納稅人跨區域辦理需求。

　　2024年5月初以來，全州每個縣市稅務局在辦稅服務廳或政務中心設置1-2個征納互動窗口，為納稅人提供“智能應答、同屏共享、三方視頻互動”等辦問協同服務，開展“一體化輔導辦理、扁平化流轉處理、場景化稅費服務”的線上服務。2024年共開展在線互動5480條，電話互動8121條，智能互動33538條。

　　集約辦 容缺辦 流程全提速

　　臨夏州稅務局整合辦稅服務資源，在政務服務大廳設立綜合辦稅窗口，實現一窗通辦多個稅種的申報和繳納。同時，優化辦稅流程，減少不必要的環節和資料報送，讓納稅人繳費人“進一扇門，辦所有事”。

　　“以往在辦理增值稅和企業所得稅申報時需要分別前往不同窗口提供多套資料。現在通過稅務局的集約辦稅模式，在一個綜合窗口即可完成兩項申報，僅需提交一套資料，極大地節省了辦稅時間和成本。”積石山縣青峰農業發展有限公司財務人員董賽力木說。

　　對于非核心資料缺失的辦稅事項，在納稅人作出承諾后先行受理辦理，事后再補齊資料，這一舉措有效避免了納稅人因資料不全而多次往返。積石山縣大河家清真食品開發有限公司負責人馬霞在辦理稅收優惠備案時，忘記攜帶部分證明材料，積石山縣稅務局在核實企業基本情況后，容缺辦理備案手續，使該公司順利享受到稅惠政策。

　　臨夏州稅務局對納稅信用修復平均時間、大廳平均等候時間、大廳平均業務處理時間、“好差評”好評率、網上申報率5個指標全面跟蹤問效，辦稅時間從10分鐘壓減到2分鐘以內，辦稅廳排隊等候時間從15分鐘壓減到5分鐘以內，納稅人網上申報率達98%，新辦納稅人網上申報率達100%，2024年各稅務窗口共參與“好差評”16.44萬人次，滿意率100%。

　　協同辦 特色辦 服務更貼心

　　針對特殊群體和特殊業務，臨夏州稅務部門采取針對性服務措施，協同辦、特色辦，讓稅費服務更貼心。

　　隨著數字經濟快速發展，涉稅費事項“掌上辦”、稅款征繳“掃碼付”等方式已成為新常態。但是涉稅事項數字化、智能化的進步讓一些老年人犯了難。臨夏市稅務局、臨夏縣稅務局保留辦稅“慢行道”，開設“老年人辦稅綠色專窗”，提供現金繳納、免填單、容缺受理等服務舉措，實行全流程“手把手”輔導，確保操作流程一次講清，事項一次辦結，讓老年人辦稅繳費既安心又放心。

　　東鄉縣、積石山縣是多民族地區，兩地稅務局提供“雙語”服務，得到少數民族群眾好評。

　　“我們公司的繡娘大多是東鄉本地百姓，縣稅務局提供的‘雙語’服務很貼心。在稅務干部輔導下，2022年至今我們累計享受稅費優惠34.83萬元，感受到了政策的溫暖和稅務部門的貼心服務。”東鄉縣土本土商貿有限公司負責人、非遺刺繡夢想工坊帶頭人馬蕭蕭說。

　　臨夏州稅務局還打造“十分鐘便民辦稅繳費圈”，在工商銀行營業網點推廣應用征納互動服務，納稅人可通過工行自助終端辦理涉稅業務。通過實現“稅務+金融”“線上+線下”的雙重聯動，推動辦稅服務場所和銀行網點業務場景升級，構筑“自助辦稅+金融服務”的一站式“云辦稅”新模式，為納稅人、繳費人提供更加精細化、智能化、個性化的稅費服務。（郭曉敏 王吉鵬）