近年來(lái)，隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，納稅人、繳費(fèi)人的服務(wù)需求也日益多元化、個(gè)性化。秉承著以高效稅費(fèi)服務(wù)辦好辦成人民群眾關(guān)心的“一件事”的工作要求，秦安縣稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人為中心、積極發(fā)揮職能作用，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)渠道、拓寬服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，讓辦稅繳費(fèi)進(jìn)程更高效、解決更快速、體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。

　　優(yōu)化咨詢 有效理思路

　　面對(duì)不常辦的涉稅事項(xiàng)，納稅人時(shí)有困惑：“流程大概是咋樣的？需要帶哪些資料啊？法人用不用來(lái)啊？可以找人代辦嗎？”為了幫助納稅人更好地了解所涉及的稅種、快速理清辦理的思路，秦安縣稅務(wù)局將該涉稅事項(xiàng)辦理流程和所需資料制成卡片，并將必備資料重點(diǎn)標(biāo)出，利用“稅務(wù)小卡”構(gòu)建“服務(wù)大橋”。同時(shí)，辦稅大廳通過(guò)建立涉稅疑難問題總結(jié)簿和解決方法備答表，借助在線互動(dòng)、精準(zhǔn)推送等渠道，為納稅人提供清晰、準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)，不僅提高了辦稅效率，還增強(qiáng)了納稅人的稅收合規(guī)意識(shí)。

　　從問需服務(wù)的“小切口”入手，一方面通過(guò)線上打破時(shí)間和空間的限制；一方面在線下針對(duì)老年人和特殊群體，提供“辦問一體”的便捷服務(wù)，打通涉稅事項(xiàng)辦理“首發(fā)站”，提升納稅人辦稅體驗(yàn)。“線上千里傳+線下親切答”保障了訴求及時(shí)響應(yīng)，反饋及時(shí)到位，讓納稅人可以隨時(shí)隨地了解稅收政策和辦理流程，助力其有效理清思路，用溫度、力度、精度，最大程度促進(jìn)辦稅繳費(fèi)清晰明了。

　　聚焦辦理 高效解難題

　　提高行政效率，不僅意味著縮短辦理時(shí)間，更代表著服務(wù)質(zhì)量的全面提升。陜西匯百萬(wàn)建筑勞務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉先生通過(guò)征納互動(dòng)中跨省互動(dòng)發(fā)起會(huì)話：“您好，我們有個(gè)工程項(xiàng)目要在秦安預(yù)繳，新版的甘肅省電子稅務(wù)局我不太熟悉，可以指導(dǎo)一下嗎？”秦安縣稅務(wù)人員立即發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，為劉先生遠(yuǎn)程指引操作。“原來(lái)這么簡(jiǎn)單啊，最近比較忙去不了大廳，線上方便多了，謝謝你。”

　　遠(yuǎn)程協(xié)助的方便快捷讓納稅人從“線下進(jìn)廳辦”到“指尖云端辦”，通過(guò)可視化互動(dòng)，滿足了跨區(qū)域辦理訴求，解決了“多次跑”“來(lái)回跑”困擾；稅務(wù)人員通過(guò)列舉的“最多跑一次”業(yè)務(wù)清單，明確了工作提效提質(zhì)的重點(diǎn)。線上集約、線下分類，集中資源和力量解決疑難問題，持續(xù)拓展便利高效的辦稅繳費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)重視稅務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的提升，以確保在高效辦稅的過(guò)程中不降低服務(wù)質(zhì)量。

　　簡(jiǎn)化審批 加速提效能

　　隨著稅收大數(shù)據(jù)、新電子稅務(wù)局的不斷優(yōu)化升級(jí)，新辦納稅人登記、跨區(qū)域涉稅辦理、稅費(fèi)申報(bào)繳納等高頻涉稅事項(xiàng)審批流程越來(lái)越簡(jiǎn)易。秦安縣多優(yōu)多日用品商行的孫女士因錯(cuò)選作廢發(fā)票咨詢申報(bào)更正是否還要等待審批，“您直接更正就行，無(wú)需分局審核。”通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精簡(jiǎn)流程、減少不必要的環(huán)節(jié)、合并相似審批項(xiàng)目，全力提升行政效能。

　　圍繞納稅人繳費(fèi)人需求，緊扣辦稅繳費(fèi)“加速度”，稅務(wù)部門力求以更高效的方式為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進(jìn)一步加快稅費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，秦安縣稅務(wù)局堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能提質(zhì)效，通過(guò)加強(qiáng)部門信息共享，推進(jìn)流程優(yōu)化，打通審批“繁雜路”，讓新辦企業(yè)“開業(yè)即開票”，數(shù)電發(fā)票“乘云數(shù)據(jù)”快速通；讓分類申報(bào)“自動(dòng)出數(shù)據(jù)”，稅費(fèi)繳納“搭技術(shù)流”高效辦，加速提效助推企業(yè)更高水平發(fā)展。（鄭秀秀）