“大哥您好，您知道咱們供電所臺區經理的電話嗎？當您家里線路發生故障時，您知道該怎么做嗎？”2月14日，國網臨夏縣供電公司組織員工深入村組開展大排查走訪活動。

　　在走訪過程中，該公司工作人員詳細了解客戶用電需求，詢問客戶供電服務是否做到周到熱情、搶修是否及時、繳費是否方便等情況，收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題，同時引導客戶安全、高效、有序用電，進一步拉近了與客戶之間的距離，增強了供電所與客戶之間的聯系，將優質服務工作落到實處。

　　該公司為進一步提升客戶滿意度，把客戶的態度和評價作為檢驗優質服務的標準，將優質服務關口前移，拓寬服務方式，創新服務手段，根據客戶的不同用電特點，不斷豐富優質服務內容。通過主動上門開展走訪活動，就電價電費、安全用電、電力設施保護、電力故障報修、服務承諾等內容，征求客戶對供電服務和供電質量的意見，并了解他們的用電情況，幫助客戶解決用電難題，加強與客戶的溝通與交流，收集客戶對供電服務的個性化要求，了解客戶對電價電費執行情況、業擴報裝及抄表收費等用電業務的意見和建議。

　　此外，該公司工作人員還在走訪過程中還積極向客戶講解家庭安全用電、科學用電、節約用電常識，并大力推廣“網上國網APP，為用戶演示APP的各項便捷功能，告知用戶以后各種用電業務都可以在APP上進行辦理，手把手幫助用戶進行APP的綁定，讓客戶足不出戶就可以輕松享受到優質、便捷、高效的供電服務，讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到。

　　當天，該公司共走訪用戶500余戶，用一張張“小卡片”架起了與客戶之間的“連心橋”，切實解決好客戶用電的突出問題，進一步提升服務品質，增進供電企業與客戶的良好關系，不斷提升供電質量和客戶滿意度。（馬鮮麗）