為進一步增強居民安全用電意識，了解客戶訴求，提升供電營業廳優質服務水平，滿足客戶個性化需求，規范營業窗口建設，2月20日，國網東鄉縣供電公司針對轄區內營業廳進行了一次服務行為大練兵。
通過模擬用戶辦電訴求，該公司對營業廳工作人員的服務話術、服務行為進行了綜合考練，針對部分不足及時進行了改進優化。
此項工作旨在讓綜合柜員從封閉的營業窗口“走出來”，從“坐著”收費開票，“等著”咨詢報裝的固定工作模式中解放出來，發揮自身優勢和特長，直面客戶需求，更利于溝通、解決疑難問題，引導和推廣線上辦電渠道，讓客戶少跑路，真正實現客戶服務“零距離”。
優質服務沒有終點，貼心為民服務一直在路上。國網東鄉縣供電公司將持續對用電客戶提供更加優質的服務，做好各類用戶的優質服務，把優質服務融入到每一個工作細節，不斷強化服務意識，提高服務技能，切實推動服務水平再上新臺階。（陳照文 文/圖）
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