“想不到這么忙的時候你們還能上門服務，幫我們解決了一個大問題，真是太感謝你們了。”在一位腿腳不便的老人家里，李老先生不停感慨著建行蘭州建蘭路支行的暖心服務。

　　李先生的老伴由于重病在家，無法到網點辦理業務，急需用錢治病但忘記了銀行卡密碼，情急之下李先生來到該行尋求幫助。在了解客戶需求后，該行第一時間安排兩名業務工作人員不畏嚴寒、帶著專業設備和熱情的笑容，到客戶家中開展上門服務。

　　工作人員與李先生核實了委托事項的真實性后，按照業務流程指導老人簽署了相關資料，為其高效辦理了密碼重置業務，解決了客戶的燃眉之急，李先生夫婦對該行周到貼心的服務表示衷心的贊揚和肯定。

　　無聲世界，充滿真誠。去年12月，一名特殊的客戶走進該行，在柜臺辦理業務時，客戶無法輸入密碼。廳堂主管注意到這一情形，立即上前查看，發現客戶是一位盲人。

　　客戶因當時沒有家人陪同，但又急需辦理一筆業務。得知這一情況后，該行立刻啟動“特殊人群業務辦理綠色通道”。廳堂主管全程陪伴客戶辦理業務，及時響應客戶需求，協助客戶進行一系列驗證操作，最終成功協助客戶完成取款。考慮到客戶回家路上的安全問題，將客戶安全送到其家人手里。

　　這樣的服務雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖，在該行這樣的暖心服務還有很多。

　　走進該行，筆者看到，在醒目位置擺放著專項服務電話，隨時為老年客戶答疑解惑。還為老年客戶專設“愛心窗口”、無障礙通道，提供信息交流板、老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅一系列適老設備，并設置老年人支付服務專崗，每個細節都透露著對民生人對老年客戶和殘疾客戶的關愛。

　　銀行服務無小事，優質服務暖人心。除了為老年客戶服務，該行還針對一些業務繁忙的企業，工作人員上門為其辦理開戶、貸款調查等業務，幫助企業節省時間和精力，確保企業的金融業務能夠順利開展。對于那些因突發困難而需要緊急金融服務的群體，該行更是特事特辦，以最快的速度上門提供幫助，解決他們的燃眉之急。

　　“在該行，優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地想客戶之所想，急客戶之所急，竭盡全力幫助客戶解決問題。”一位客戶真誠地在紙上寫下這段文字。

　　建行蘭州建蘭路支行將不斷創新服務模式，提升服務質量，密切關注客戶需求的變化，優化服務流程、提高服務效率，以更好地滿足客戶的多樣化需求，確保客戶能夠享受到更加便捷、高效、貼心的金融服務。（王立潔）