歲末年初，“討薪難”問題絡繹不絕。為切實維護勞動者的合法權益，瓜州縣人力資源和社會保障局勞動保障維權中心提前制定應急預案，加強人員配備，借助平臺資源整合優勢，通過“協同聯動、調查核實、限期辦結、回訪反饋”的工作機制，第一時間對轉辦的欠薪問題展開調查處理，讓12345熱線真正做到溫暖民生、了解民意、貼近民心。

　　“請問您被拖欠的工資是否已經到賬？對處理結果是否滿意？”“前幾天就收到了，多虧你們幫忙協調，我非常滿意！”為確保欠薪線索“案結事了”，瓜州縣人社局勞動保障維權中心工作人員主動對之前被相關用人單位拖欠工資的群眾進行電話回訪，得到了滿意答復。

　　今年，勞動保障維權中心針對討薪熱點問題，加強工作人員業務培訓，以12345熱線話務員工作盲點和短板為切入點，指導和幫助話務員提高工單轉派精準度，減少流轉環節，切實提升12345熱線的辦理效能和服務水平。

　　對于12345政務服務便民熱線等渠道交辦的群體性討薪事件，迅速啟動統籌協調機制，嚴格在規定時限內完成事件處置，并及時、準確反饋辦理結果。針對可能出現的大規模、群體性討薪事件，建立健全風險預警和分析研判機制，組織專業力量深入開展形勢分析與風險評估，制定完善應急預案，確保在最短時間內有效回應群眾關切，依法依規保障勞動者合法權益，維護社會和諧穩定。

　　同時，推行“監察+仲裁”一窗受理、分類快辦機制，實行容缺受理和要素式辦案，不斷優化辦案流程，縮短辦案時限，確保欠薪線索反映平臺能夠高效化解處置。及時掌握討薪農民工動態及法律援助需求，防患于未然，積極主動預防討薪隱患的發生。

　　目前，勞動保障維權中心積極調查并處理“12345”便民服務熱線受理的34條欠薪線索，全部按時辦結并妥善答復，幫助群眾追討薪資約27萬元，用實際行動傳遞溫暖。

　　勞有所得，民生大事。拉起欠薪“高壓線”，織牢每位“打工人”的工資“保障網”，踏踏實實為人民，才能讓群眾放心，讓百姓安“薪”。瓜州縣人力資源和社會保障局勞動保障維權中心將堅持遵循以“人民為中心”的服務理念，通過強化質量、提升效率以及深化部門聯動等舉措，進一步夯實辦件職責，穩步提升群眾滿意度。（楊曉璇/文 吳敏/圖）