2月24日，年過(guò)七旬的李奶奶走進(jìn)建行蘭州建蘭路支行辦理業(yè)務(wù)，由于年事已高，李奶奶聽(tīng)力有所下降，在與柜臺(tái)工作人員溝通時(shí)顯得有些吃力。客戶經(jīng)理小李注意到這一情況后，立即上前詢問(wèn)李奶奶是否需要幫助。征得同意后，小李特意放慢語(yǔ)速，提高音量，并配合手勢(shì)和紙筆，耐心向老人解釋定期存款的相關(guān)政策和辦理流程，確保老人清楚地了解每一個(gè)步驟。并協(xié)助她填寫(xiě)了相關(guān)單據(jù)。

　　“這位姑娘真好，幫我解決了大問(wèn)題！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，李奶奶對(duì)小李的服務(wù)贊不絕口，并對(duì)建蘭路支行的貼心服務(wù)表示由衷的感謝。

　　建行蘭州建蘭路支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視老年客戶等特殊群體的金融服務(wù)需求，不僅配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，還定期組織員工開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，確保每一位客戶都能享受到便捷、溫馨、有溫度的金融服務(wù)。（劉誠(chéng)俊）