近日，甘肅省人民政府下發了“高效辦成一件事”2025年度第一批重點事項清單，進一步促進政務服務標準化、規范化、便利化。隴南市稅務局立足部門職責，聚焦“高效辦成一件事”，全面掌握納稅人繳費人訴求態勢，精準感知并靶向施策，推動訴求高效解決。

　　創新服務 涉稅訴求“碼”上解決

　　隴南稅務系統依托“互聯網+”技術，創新訴求征集方式，制作稅費訴求二維碼，推出“碼上提、馬上辦”服務，將服務優化的主動權交到納稅人繳費人手里，實現服務供給的個性化和精準化。由市級稅務部門常態化收集稅費服務訴求，按照訴求類型，分派不同部門處理，并及時匯總訴求處理臺賬，對所有辦結的涉稅費訴求進行回訪，形成“收集-處理-反饋-回訪”的閉環工作模式，實現意見建議“一碼直達”、稅費訴求“碼”上解決。

　　“現在反饋需求只要三步：拿出手機掃碼，輸入聯系電話，填寫需求并提交。接下來，只要坐等回復就行了。”提交了注銷稅務登記的相關問題后，禮縣鼎陽文化傳媒有限責任公司財務負責人張佩表示。

　　禮縣愛冰通訊中心(個體工商戶)負責人雒愛冰在辦理完營業執照后，想了解最新的個人所得稅減免政策，抱著試試看的心態掃描二維碼留言咨詢，半小時內就接到稅務干部回電，給他詳細講解了相關政策內容、減免條件及申報流程。“稅務部門的響應速度真快！”雒愛冰稱贊道。

　　精準對接 訴求解決“聯動速辦”

　　“真是太方便了，本來以為要自己跨省來回奔波才能完成的業務，沒想到通過征納互動平臺足不出戶就解決了！”重慶以琳建筑工程有限公司會計胡玲對征納互動平臺的便捷高效贊不絕口。

　　據了解，胡會計所在企業近期在徽縣開展了建筑工程服務，需要辦理跨區域涉稅事項報驗并預繳稅款。然而，在辦理存款賬戶賬號報告時怎么也找不到公司的開戶銀行信息。情急之下，便向徽縣稅務局征納互動平臺求助。

　　接到求助后，征納互動坐席人員遠程協助胡會計仔細排查原因，耐心指導其修改行政區劃和銀行行別信息，很快完成存款賬戶賬號報告，并順利簽訂了三方協議。

　　“以前辦理跨區域涉稅業務，需要來回奔波，耗時耗力。現在有了征納互動平臺，足不出戶就能解決問題，真是太方便了。”胡玲稱贊道。

　　靶向施策 涉稅難題“未訴先辦”

　　隴南稅務緊扣納稅人繳費人需求，出臺稅費服務指引，由“接訴即辦”轉為“未訴先辦”，通過宣傳輔導確保納稅人懂政策、會開票、能申報。

　　隴南市武都區稅務局多渠道收集涉稅費訴求，分類梳理解決。對共性訴求，利用稅企微信群、短信等渠道開展廣泛宣傳；對個性化訴求，通過征納互動平臺、業務培訓會等方式，精準輔導；對新辦納稅人，針對性進行業務指導。同時建立訴求臺賬，分類分級形成爭議化解清單，邀請稅務業務骨干、司法部門工作人員、公職律師組成調解團隊，提供法律服務，實現“小事不出廳、大事不出局、矛盾就地解”。

　　“今年1月，我在武都區一家公司購買了海爾冰箱，結果他們不給我開具發票，我就跟稅務局反映了問題。稅務干部接到投訴，馬上督促該公司為我開具發票，并找來該公司相關負責人約談，當面講解開具發票的重要性。”解決了開發票難題的焦麗女士稱贊道。（馬婷芳 高宇 郭志明）