“本來想聯系供電公司咨詢電費問題，在村組微信群里詢問聯系方式，沒想到這個‘慶電小云’秒回，太給力了！”3月13日，家住慶陽市華池縣的王先生在回訪中對國網慶陽供電公司客戶經理說道。

　　在數字化浪潮的推動下，一款名為“慶電小云”的智能客服正成為供電服務的新寵。它承載了國網慶陽供電公司最新的社群客戶用電訴求收集與智能應答服務，可以代替臺區經理入駐社群網格，對用戶用電訴求智能識別，機器人與“云服務團隊”24小時實時關注群內動態，第一時間把預警信息內容反饋給負責的臺區經理，讓網格員可以聚焦具體工作，不必時刻關注服務的眾多社群是否有新的訴求。

　　據了解，國網慶陽供電公司正在開展人工智能專項攻堅行動，加速構建以光明電力、DeepSeek等大模型為核心的應用體系，著力打造“社群客戶用電訴求收集與智能應答”和“終端故障報修智能客服日管控”等應用場景，已經部署訓練了DeepSeek本地模型，結合模型的推理能力開展社群客戶用電訴求收集與智能應答，用電訴求識別準確率提升了5個百分點。截至目前，“慶電小云”共服務社群總數4000余個，服務客戶超40萬戶，累計感知客戶訴求9715條，涉電預警有效率91.45%。

　　“慶電小云”的投入使用，不僅標志著供電服務邁入智能化新階段，更成為供電企業與群眾之間的數字化橋梁，通過科技賦能實現了基層治理從“人海戰術”到“智慧服務”的華麗蛻變，繪就數字經濟的嶄新圖景。

　　國網慶陽供電公司將加快推動數字大模型應用場景落地，以提升實用化水平、實現場景規模化推廣為目標，持續完善功能模塊，加速全面推廣，不斷探索智能化在供電服務中的應用能力和響應速度，為客戶提供便捷的用電體驗。（鄧珂 石佳玉 文/圖）