今年以來，甘肅省公航旅集團(tuán)高速公路運(yùn)營(yíng)管理酒泉分公司以做好“形象提質(zhì)、通行提速、安全提級(jí)”為主線，不斷加強(qiáng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理，錨定“連接點(diǎn)”“關(guān)鍵點(diǎn)”“凝聚點(diǎn)”精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理工作走深走實(shí)、見行見效。

　　提煉內(nèi)容“關(guān)鍵點(diǎn)”，用學(xué)習(xí)提升知識(shí)“覆蓋面”。“理論課堂”夯基礎(chǔ)，打造“半小時(shí)業(yè)務(wù)提升課堂”，由內(nèi)訓(xùn)師和班組業(yè)務(wù)骨干開展文件政策解讀、收費(fèi)操作疑難點(diǎn)解答，形成常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，提高學(xué)習(xí)效率；“交流課堂”拓思路，階段性開展稽核案例交流會(huì)，實(shí)現(xiàn)案例共享、舉一反三，提煉新方法、新技巧；“實(shí)踐課堂”促提升，開展網(wǎng)線制作、欄桿更換、費(fèi)顯故障排除等實(shí)操練習(xí)，切實(shí)提升培訓(xùn)實(shí)效，讓職工學(xué)在深處、干在實(shí)處。

　　抓住現(xiàn)場(chǎng)“連接點(diǎn)”，用服務(wù)擴(kuò)大暢行“輻射面”。做實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，采取“點(diǎn)線列位、遠(yuǎn)近相宜”的保暢措施，分點(diǎn)位、分職責(zé)，由遠(yuǎn)及近分布在合適位置疏導(dǎo)指揮車輛有序有效通行，提高車輛通行效率；做細(xì)保暢舉措，暢通“分公司、收費(fèi)站、服務(wù)班組”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮“信息+監(jiān)控+現(xiàn)場(chǎng)”穿針引線的作用，結(jié)合公眾出行需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，做好道路指引、信息發(fā)布、客貨分流、疏導(dǎo)前置、特情處置等組合保暢動(dòng)作，提升保暢服務(wù)效能。

　　緊扣發(fā)展“凝聚點(diǎn)”，用管理營(yíng)造品牌“影響面”。規(guī)范服務(wù)重細(xì)節(jié)，立足溫馨服務(wù)理念，以“集中培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)講解”規(guī)范接遞手勢(shì)、文明用語(yǔ)等細(xì)節(jié)，增強(qiáng)全員基本功；提升服務(wù)補(bǔ)短板，依托“現(xiàn)場(chǎng)稽查+錄像稽查”的方式開展問題自查，針對(duì)性地進(jìn)行“補(bǔ)短板”訓(xùn)練，推動(dòng)文明服務(wù)水平再提升；拓展服務(wù)樹品牌，從“小問題”著眼，在“急難愁盼”上落腳，讓服務(wù)靠前一步，滿意提高一度。（甘肅省公航旅供圖）