近年來，蘭州市城關區市場監督管理局堅持“以人為本、服務為先”原則，積極推行“柔性執法”這一理念，通過教育、指導和服務幫助商戶自覺遵守法律法規，提升市場秩序，贏得商戶廣泛點贊。

　　柔性執法：從開罰單到指導的轉變

　　在張掖路商業街一家化妝品專賣店，執法人員張洋發現某進口面膜中文標簽不規范后并未直接進行處罰，而是啟動“服務會診”機制，聯系相關專業人員現場進行指導，幫助商戶在3個工作日內完成標簽整改。“過去一紙罰單可能讓小店半個月白干，現在執法人員手把手教我們合規經營，真的特別感謝，給你們點個贊。”店主劉女士激動地說。

　　這種治理模式的創新突破，在食品監管領域同樣成效顯著。在區市場監督管理局的日常執法中，執法人員不再僅僅依靠處罰來維護市場秩序，而是更加注重與商戶的溝通與指導。在某家餐飲店，執法人員發現后廚衛生存在一些小問題，執法人員并沒有直接開出罰單，而是耐心地與商戶溝通，提供具體的整改建議。 

　　“您好，今天檢查發現后廚衛生存在一些問題，比如垃圾桶未及時清理、操作臺面不夠整潔。這些問題雖然不嚴重，但可能會影響食品安全。建議您立即整改，我們會提供具體的指導。”執法人員說道。“非常感謝你們的提醒和指導，我們一定按照要求及時整改，確保食品安全。”啟航星校外托管服務中心負責人鐘玉嬌說。

　　柔性執法核心：將教育和指導服務結合

　　除了日常檢查，區市場監督管理局的執法人員還主動為商戶提供政策宣傳服務，幫助他們更好地了解相關法律法規。執法人員向商戶發放了最新的食品安全政策宣傳手冊，并且詳細講解了相關政策內容。廣武門市場監督管理所執法人員王大偉說：“這是我們最新的食品安全政策宣傳手冊，您可以仔細閱讀。如果有任何疑問，隨時可以聯系我們。”

　　“這樣的宣傳非常及時，平時我問因忙于經營對政策了解得不多。現在有了這些資料，我們會好好地學習，更加規范地經營。”三敬三牛肉面店負責人楊明說道。

　　區市場監督管理局的工作人員表示，柔性執法是我們近年來推行的一項重要舉措。希望通過教育、指導和服務，幫助商戶自覺遵守法律法規，而不是單純依靠處罰。這種方式不僅提升了執法效果，也贏得了商戶的理解和支持。數據顯示，2023年1月至2025年2月，共查處各類普通程序案件786起，其中免予處罰65起，減輕處罰8起，從輕處罰371起。

　　柔性執法的背后，是為了讓市場更健康、社會更和諧。通過這種“剛柔并濟”的方式，讓商戶感受到執法的溫度，也讓消費者享受到更優質的服務。

　　夜幕降臨，正寧路夜市燈火通明。市場監管服務崗的LED屏實時滾動著食品安全指數，執法人員在人群中穿梭指導。“現在看到制服不再心慌，倒像是見到老朋友。”燒烤攤主馬師傅道出了柔性執法帶來的深刻改變。這種改變，正在重塑黃河之濱的市場治理新圖景。（安樹鋒 文/圖）