微笑迎接每一位客戶，耐心解答每一個疑問……在建行蘭州金城武威路支行，每天都重復著這些“溫暖”的細節。這一個個細節確給客戶帶來暖心服務、無盡的感動。

　　3月12日客戶陳建武到該行替其弟陳建國辦理銀行卡掛失補辦業務，因陳建國癱瘓住養老院，本人無法到網點辦理業務。根據《中國建設銀行營業網點特殊客戶服務指引》相關制度規定其網點可以上門服務。該行多次向客戶解釋處理流程，考慮到客戶家庭實際困難，經協商于3月14日該行網點工作人員帶著龍易行到七里河區晏家坪的養老院中，為客戶辦理掛失補卡業務。

　　“謝謝您們，太感謝了！”陳建國拉著工作人員的手說道。                                          

　　也是今年的3月2日，大雪紛飛，一對老年夫妻銀行卡到期。但因身體原因，無法前來該行辦理，得知情況后，網點工作人員親自上門為其辦理銀行卡密碼重置業務。

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　　事無巨細，全心全意，建行蘭州金城武威路支行用自己的敬業精神，為客戶提供著優質貼心的服務，以實際行動踐行著“為客戶提供更好服務，為社會承擔全面的企業公民責任”的使命。（馮喆）