近日，一對年邁夫妻步履蹣跚地走進了建行武威路支行，向大堂經理送上了一封感謝信。

　　原來在前幾天，這位老人因取消卡折關聯業務幾經周折便來到該行，柜員耐心接待，主管積極與客戶溝通，經過一個小時的協調處理，終于解決了客戶的需求，讓兩位老人倍感親切。

　　感謝信中對該行員工熱情周到的工作態度給予了高度表揚。信中寫到：“建行的服務真是周到，員工們真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想，讓我們感受到了家的溫暖。”

　　像這樣貼心為客戶服務的事在該行時有發生。春節前，一位個體戶企業主通過建行“惠懂你”申請了貸款，但無論客戶怎么操作，都無法支用。客戶非常著急，急忙向該行求援，客戶經理張霞立即前往客戶單位進行現場指導，最終幫助客戶順利解決了資金使用問題，讓客戶深受感動。

　　這一件件事例在該行內部傳為佳話，成為大家學習的榜樣。紛紛表示，繼續發揚這種急客戶之所急、想客戶之所想的服務理念，為更多的客戶提供優質服務。（趙靜）