“現(xiàn)在供電服務(wù)做的真是好，家里用電有問題或者有什么不懂的只要發(fā)到供電服務(wù)微信群里供電所就馬上聯(lián)系我處理，真是太方便了”。3月19日，和政縣陳家集鄉(xiāng)賈百戶村的村民馬先生高興地說。

　　據(jù)了解，馬先生家的老房子因線路老化導(dǎo)致故障，通過供電服務(wù)微信群反映后，國網(wǎng)和政縣供電公司陳家集供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理馬國英與趙玉達(dá)10分鐘后趕到賈百戶村馬先生家中處理故障，半小時(shí)后恢復(fù)供電。

　　近年來，國網(wǎng)和政縣供電公司大力開展線上便民服務(wù)，自推行微信供電服務(wù)群以來，這樣“即事即辦”的消息在每個(gè)供電服務(wù)群里可以說是屢見不鮮。微信群成為時(shí)下臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶密切溝通的互動(dòng)點(diǎn)，也為有效解決各類用戶業(yè)務(wù)咨詢和有關(guān)政策宣傳的落地點(diǎn)。

　　據(jù)悉，為提升供電服務(wù)精準(zhǔn)性和及時(shí)性，確保客戶足不出戶解決用電問題，國網(wǎng)和政縣供電公司組織各供電所建立并不斷完善臺(tái)區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)微信群，組織每戶居民都加入到對(duì)應(yīng)轄區(qū)內(nèi)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的微信群內(nèi)，要求供電所工作人員及時(shí)在微信群內(nèi)回復(fù)用戶用電問題。在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)上國網(wǎng)繳費(fèi)優(yōu)惠政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，講解線上繳費(fèi)操作方法、公開用電業(yè)務(wù)流程，及時(shí)掌握客戶反饋信息，解決客戶各類涉電問題，提升客戶服務(wù)便捷性和感知度。同時(shí)，各供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理也在微信群內(nèi)和工作現(xiàn)場積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，進(jìn)一步方便用戶開展各類網(wǎng)上辦電業(yè)務(wù)。

　　該公司將繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極貼近用戶，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，了解客戶用電需求，全面提升供電服務(wù)水平，及時(shí)做好“線上服務(wù)+日常上門服務(wù)”相結(jié)合，切實(shí)為用戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。（胡瑩瑩）