為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，瓜州縣積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，正式推出政務(wù)直播服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措旨在打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制，讓群眾和企業(yè)足不出戶就能獲取政務(wù)信息，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　近日，在瓜州縣數(shù)據(jù)局“云享小瓜”抖音直播間，一場場以“高效政務(wù)零距離·在線答疑暖民心”為主題的政務(wù)服務(wù)直播正如火如荼地開展著。

　　“您別著急，辦理業(yè)務(wù)需要的資料我給您列個(gè)清單，麻煩您留個(gè)聯(lián)系方式，我通過短信發(fā)到您手機(jī)上。”“一定要注意資料準(zhǔn)備的要求，不齊全會(huì)影響您辦理……”瓜州縣市場監(jiān)督管理局窗口首席代表聶園君正耐心細(xì)致地為線上咨詢問題的企業(yè)群眾解釋著辦事流程和相關(guān)政策。

　　今年以來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，瓜州縣數(shù)據(jù)局大力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新推出“云享小瓜”政務(wù)服務(wù)直播間，以“云端互動(dòng)”形式深化“瓜州辦事不用跑”升級加力行動(dòng)，通過新媒體橋梁構(gòu)建政企民三方實(shí)時(shí)互動(dòng)空間，為企業(yè)群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

　　“今年年初我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管現(xiàn)在線上咨詢、辦事平臺(tái)已普及，但依然存在群眾對政策理解有偏差、材料提交拿不準(zhǔn)等問題。”瓜州縣數(shù)據(jù)局副局長陳海說。

　　如何讓政策“看得懂”，服務(wù)“夠得著？”“現(xiàn)在各年齡段人群都在刷抖音、看直播，為什么不能把政務(wù)服務(wù)搬進(jìn)直播間？”為使這一想法盡快落地，瓜州縣數(shù)據(jù)局積極探索媒體直播服務(wù)，創(chuàng)新推出“云享小瓜”政務(wù)服務(wù)直播間，通過案例模擬演示、互動(dòng)問答，讓“政務(wù)上云、服務(wù)在線”，全程提供“可視化”現(xiàn)場辦公。

　　“我家離縣城有40公里，要是跑過來咨詢辦事流程和所需材料再返回去準(zhǔn)備材料，就得來回跑兩趟，光車費(fèi)就得60元?，F(xiàn)在直接在直播間問主播，就能提前了解到需要準(zhǔn)備的材料，甚至有些業(yè)務(wù)還可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理，讓我少跑了不少路。”剛從政務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)的鎖陽城鎮(zhèn)常樂村村民劉偉贊嘆道。

　　“直播不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更多的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。”數(shù)據(jù)局直播團(tuán)隊(duì)工作人員表示。“云享小瓜”政務(wù)服務(wù)直播間聚焦企業(yè)開辦、社保、醫(yī)保和就業(yè)等高頻事項(xiàng)，邀請窗口“首席代表”化身“云端導(dǎo)辦員”，從“單向答疑”轉(zhuǎn)向“雙向互動(dòng)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”升級。

　　“從‘群眾跑腿’到‘可視對話’，‘云享小瓜’政務(wù)服務(wù)直播間對政務(wù)服務(wù)的邊界進(jìn)行了全新探索。未來，它不僅是一座‘云端橋梁’，更是一個(gè)充滿活力的智慧治理生態(tài)，必將為瓜州高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。政務(wù)直播不是一陣風(fēng)，而是一項(xiàng)長期工程。瓜州縣數(shù)據(jù)局將圍繞‘民生熱點(diǎn)’和‘企業(yè)發(fā)展’推出更多主題直播，為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的營商服務(wù)。”瓜州縣數(shù)據(jù)局局長盧福霖說。 （蔡艷/文 姜海波/圖）