為持續優化稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人滿意度，肅北縣稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，聚焦征納互動提效、宣傳服務提質、窗口辦理提速三大方向，推出一系列務實舉措，用“春風化雨”的精細服務為納稅人紓困解難。

　　智慧賦能，征納互動服務實現“精準響應”

　　為切實提升辦稅服務質效，肅北縣稅務局依托征納互動服務模式，構建“智能+人工”立體服務體系。通過“云交互”引導幫辦、“精準化”來電問辦、“體貼式”遠程代辦的協同辦稅模式響應訴求，為納稅人24小時提供政策解讀、操作指引等標準化服務，打破了工作時間和物理距離的限制，給納稅人帶來更加智慧、便捷、高效的辦稅服務新體驗。

　　“通過征納互動平臺辦稅真方便，在線上把數據提供給‘悅悅’，不用線下跑在家就能把報表更正過來，這下我們公司的員工就能開始辦理個稅退稅了，真是給我解決了大麻煩！”肅北縣霍勒扎德蓋北東礦業有限責任公司的法人謝云這樣說。

　　多維聯動，稅收宣傳月打造“沉浸課堂”

　　肅北縣稅務局為進一步提高稅費政策知曉度和納稅服務滿意度，結合“稅收宣傳月”，組織開展了“稅宣點對點”政策宣傳活動。一方面，通過線下宣傳擴大知曉度。針對“專項附加扣除標準”“小規模納稅人免征增值稅政策”等納稅人近期較為關心的問題，肅北縣稅務局提前謀劃，將相關政策知識印制成冊，發放給納稅人，填補納稅人政策知識空白。另一方面，利用線上宣傳提高精準度。肅北縣稅務局積極利用大數據分析，對轄區內企業精準畫像，依據企業性質、所從事行業、涉及業務等條件精準匹配并推送適用政策，變“人找政策”為“政策找人”。

　　“這次的政策宣傳真是太貼心了。”納稅人卓瑪這樣表示。“單位通知我們要盡快進行個人所得稅的匯算，但是我實在不太清楚這個怎么弄，幸虧有了這次的政策宣傳，我才知道原來還可以享受贍養老人的專項附加扣除，實在是太感謝你們了。”

　　流程再造，窗口服務跑出“稅務速度”

　　“工作人員的服務的效率真是高，這不，這幾天一直困擾我的報稅難題，這邊幾分鐘就辦好了，我還享受上了退役軍人的優惠政策，要是讓我自己弄肯定搞不定這些東西。”肅北蒙古族自治縣佳誠賓館的法人寧生成說道。

　　辦稅服務廳推行“四時服務”機制，通過預約辦稅、延時服務、容缺辦理等舉措提升服務質效。一方面，設置“導稅服務崗”，讓業務專精、溝通能力強的稅務工作人員先一步了解納稅人訴求，對于政策解答、輔導申報納稅等簡單業務即時處理；對于需要前臺受理的業務根據業務類型、人員流動情況引導至不同的窗口。另一方面，設置“簡事快辦”窗口，將發票領用、完稅證明打印等15項業務納入“即來即辦”清單，將平均辦理時長壓縮至3分鐘以內，給予納稅人方便快捷的辦稅體驗，用“稅務速度”贏得納稅人認可。（本網記者 任磊 通訊員 于萍）