新天水訊 在城市社區的精細化管理中，轄區門店“門前四包”責任制是維護市容市貌、優化公共環境的重要舉措。以往，落實這一制度常面臨責任界定模糊、監管不到位、溝通反饋不及時等難題。天水郡街道瀛池社區為網格治理賦能，協同聯動管理，為轄區門店“四包”服務效率提升帶來了契機。

　　精細網格劃分，明確責任歸屬。網格治理的首要特色在于其精細化的網格劃分。瀛池社區摒棄以往粗放的管理模式，將社區精確劃分為若干個網格，每個網格都有對應的網格員。門店被精準納入各個網格中，“四包”責任與網格員一一綁定，徹底消除責任盲區。網格員對自己網格內的門店“四包”情況負總責，從環境衛生清掃、綠化維護，到市容秩序管控、設施設備保護，都能及時跟進，責任落實到人，極大提升了管理的精準度和效率。

　　信息高效互通，問題快速響應。借助信息化平臺，網格治理實現了信息的高效流通。社區網格員通過微信群等手段，能實時有效了解門店“四包”執行中存在的問題，如垃圾堆積、出店經營等。網格員收到信息后，迅速將任務派發給當日保潔的相關網格員，形成“發現 － 上報 － 處理 － 反饋”的閉環管理流程。與傳統模式相比，問題處理周期大幅縮短。在未實行網格治理前，處理一起門店違規出店經營問題，從發現到解決可能需要幾天時間；現在，依托微信信息平臺，從網格員上報到現場處理，往往能在數小時內完成，服務效率呈幾何倍數增長。

　　協同聯動管理，凝聚多方合力。網格治理打破了部門之間的壁壘，促進了協同聯動。在社區門店“四包”管理中，城管、環衛、市場監管等部門在網格內協同作業。當遇到復雜問題時，網格員可以迅速召集相關部門聯合執法、共同處理。瀛池社區近期收到商戶投訴商業街存在商家亂排油煙、占道經營等多種問題，涉及多個管理部門，協調難度大。社區協調各部門針對發現的問題共同商討解決方案，一次行動就能解決多個問題，大大提高了工作效率，也讓社區門店“四包”工作落到實處。

　　常態化監督考核，保障執行力度。網格治理建立了常態化的監督考核機制。一方面，通過線上監控與線下巡查相結合，對門店“四包”執行情況和網格員工作進行全方位監督；另一方面，制定科學合理的考核指標，定期對網格員和門店進行考核評分。考核結果與獎懲掛鉤，對于表現優秀的門店給予表彰和獎勵，對不達標的進行督促整改，甚至依規處罰。這種監督考核機制，有效激發了門店和網格員的積極性、主動性，保障了“四包”工作持續高效推進。

　　網格治理以其獨特的精細化、信息化、協同化和規范化，為轄區門店“四包”服務效率的提升注入了強大動力。未來，隨著網格治理的不斷深化和完善，社區環境和公共服務水平必將邁向更高臺階，為居民打造更加整潔、有序、宜居的生活環境。（韓雪梅）